🧑🏽‍💻Analista de Suporte - Campinas/SP - Híbrido

A Kryptus é uma companhia brasileira de tecnologia, com filial na Suíça, contando com mais de 100 colaboradores, voltada à segurança da informação. Somos reconhecidos como Empresa Estratégica de Defesa, atuante em projetos críticos nacionais e internacionais, passando por um momento importante de expansão e crescimento de seus negócios.Na KRYPTUS, atendemos clientes estratégicos da área privada e pública que confiam em nós para garantir a segurança de seus ativos mais sensíveis. Nosso compromisso com a excelência no atendimento não é negociável — e é aí que você entra.Estamos buscando alguém fora da curva. Uma pessoa que não espera o problema bater na porta, mas que antecipa, entende, age e resolve. Quando vê um cliente insatisfeito ou um risco se aproximando, não pergunta o que fazer — faz.📍A Atuação será Hibrida com os dias presenciais em nossa matriz em Campinas/SPResponsabilidades e atribuiçõesQue tenha mentalidade de dono: aqui, cada cliente é nosso cliente. Se ele está com um problema, o problema é seu também.Que seja proativo: não espere ordens para agir. Antecipe-se, sugira, execute.Que tenha senso de urgência real: você entende o impacto de uma falha crítica em um cliente de grande porte e age rápido, sem perder a qualidade.Que seja autodidata: se hoje não sabe, amanhã aprende. Pesquisa, testa, entende de forma independente.Que saiba se comunicar com clareza e impacto, por e-mail, em reunião, em uma call crítica ou ao apresentar uma análise ao time ou cliente.Que saiba resolver problemas técnicos de forma estruturada e com raciocínio lógico.Que não precise de tudo pronto e escrito. Se não tem processo, você cria. Se não tem documento, você estuda, entende e compartilha.Que valorize relacionamento e colaboração: você vai trabalhar com especialistas e precisa saber extrair e compartilhar conhecimento com o time.🧑🏽‍💻COMO VOCÊ VAI TRABALHAR:Atuação TécnicaDiagnosticar e solucionar problemas técnicos em ambientes diversos e complexos;Realizar testes, replicar erros, interpretar arquivos de log e fornecer análises precisas à equipe de Desenvolvimento;Executar instalação e configuração de sistemas e appliances em clientes, com testes de funcionamento e validação de estabilidade;Atuar em chamados de suporte de nível 1 e 2, com diagnóstico remoto ou presencial, aplicando correções e manutenções preventivas/corretivas regulares;Escalar casos críticos à liderança técnica com clareza de contexto e impacto;Fornecer exemplos de código, materiais técnicos e orientações personalizadas conforme necessidade do cliente;Criar scripts e ferramentas de apoio para diagnóstico ou configuração;Documentação & Compartilhamento de ConhecimentoAlimentar bases de conhecimento internas e FAQs com perguntas frequentes, soluções e procedimentos;Registrar bugs conhecidos de forma clara, com reprodutibilidade documentada;Atualizar corretamente os sistemas de atendimento (ITSM) com dados completos das interações.Relacionamento com ClienteAgendar e conduzir reuniões com clientes para orientar sobre o uso correto e seguro dos produtos;Aplicar treinamentos técnicos (iniciais e avançados) a clientes e colaboradores internos;Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT) após entregas e atendimentos;Coletar feedbacks de campo e propor melhorias de produto/processo com base em ocorrências reais;Garantir aceite formal da entrega técnica e treinamentos.Integração com o Time de ProdutoParticipar de reuniões com a equipe de desenvolvimento para se manter atualizado sobre correções, novos recursos e mudanças planejadas;Atuar como ponte entre as demandas do cliente e o roadmap técnico do produto, reportando falhas ou oportunidades de melhoria.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosGraduação em Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Linux/Unix) e Windows, redes, segurança da informação e arquitetura de software;Experiência com análise de logs, troubleshooting técnico e testes