Analista de Suporte de TI Pleno | Holding

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os seguimentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Pleno para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo.Venha fazer parte do time e transformar conosco!Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento presencial e remoto aos usuários das diversas unidades de negócio do grupo;Registrar, acompanhar e solucionar chamados através do GLPI, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Prestar suporte a usuários de todos os níveis hierárquicos, incluindo gestores e executivos;Atuar na instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, impressoras, dispositivos móveis e periféricos;Apoiar o funcionamento tecnológico de salas de reunião, videoconferências e eventos corporativos;Realizar suporte aos ambientes Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN, rede corporativa e demais ferramentas utilizadas pela companhia;Apoiar processos de admissão, movimentação e desligamento de colaboradores;Participar da gestão e controle dos ativos de TI;Atuar de forma colaborativa junto às equipes de Infraestrutura, Sistemas e Sustentação;Contribuir para a documentação de procedimentos e compartilhamento de conhecimento na equipe;Apoiar atendimentos emergenciais e situações críticas que impactem as operações do negócio;Possuir disponibilidade para atuar pontualmente fora do horário comercial em atividades programadas ou incidentes críticos.Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:Experiência mínima de 2 anos em Suporte de TI corporativo;Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Teams e Pacote Office;Experiência em suporte Nível 1 e Nível 2, presencial e remoto;Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente GLPI;Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;Conhecimentos básicos de redes LAN, VPN, Wi-Fi e cabeamento estruturado;Conhecimentos em softwares corporativos, incluindo Autodesk e Adobe;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalho em equipe;Organização e senso de prioridade;Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Conhecimento em inglês técnico para pesquisa e consulta de documentação.Competências ComportamentaisPerfil colaborativo e proativo;Responsabilidade e comprometimento com os resultados da equipe;Excelente atendimento ao usuário;Capacidade de atuar com tranquilidade em situações de pressão;Boa postura profissional para atendimento a executivos, diretores e usuários estratégicos;Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Vontade de aprender e compartilhar conhecimento;Flexibilidade para atuar em diferentes unidades e demandas da companhia;Foco na experiência e satisfação do cliente interno.Informações adicionaisNós oferecemos:Parceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;Parceria com Senac - descontos em cursos;Plano de Saúde com coparticipação;Plano Odontológico;Vale Transporte;Vale Refeição;Seguro de Vida.