Analista de Suporte em TIC Júnior

Missão do Cargo: Realizar o suporte técnico através da análise, diagnóstico e solução de incidentes/problemas relacionadas a infraestrutura de TI e atender requisições de serviços de TI da Lanlink e seus clientes.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

• Interagir com usuários/clientes através de contato telefônico, acesso remoto ou presencial;
• Realizar a instalação, configuração e administração de sistema operacionais em servidores físicos/virtuais (Windows Server e Linux);
• Prestar suporte no atendimento de demandas relacionadas a virtualização, backup, correio eletrônico etc.
• Apoiar às equipes de 2º nível na resolução de demandas de TI sempre que necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões sempre que necessário ao desenvolvimento das atividades;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;
• Registrar todas as atividades executadas no sistema de atendimento de chamados;
• Documentar processos e procedimentos realizados em implantações de novas tecnologias e criação/alteração de servidores;
• Seguir os processos determinados contratualmente por clientes e processos internos da Lanlink;
• Criar documentos na base de conhecimentos que ajudem as equipes de 1º e 2 na solução de dúvidas e/ou incidentes ou documentos que auxiliem outros analistas de 3º nível na resolução de problemas;
• Treinar técnicos e analistas de 2º e/ou 3º nível quando necessário;
• Solicitar o apoio de especialistas na resolução de incidentes/problemas de maior complexidade.Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Superior concluído ou em andamento na área de TI Experiência Profissional: Experiência com suporte em infraestrutura de TI (prioritariamente em Sistemas Operacionais Windows Server)Informações adicionaisNossos Benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Total Pass;Plataforma de educação interna;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)