Analista de Suporte Hospitalar Jr I SO

Faça parte da Inova Saúde e transforme o futuro da saúde pública!Somos uma empresa referência em gestão e administração de hospitais públicos por meio de Parcerias Público-Privadas (PPP), comprometida com a inovação tecnológica e a excelência no atendimento aos pacientes.Se você é uma pessoa talentosa, com vontade de crescer profissionalmente e fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, nosso time está esperando por você!🌈 Aqui na Inova Saúde, respeito e inclusão fazem parte do nosso cuidado diário.Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e reforçamos nosso compromisso com um ambiente acolhedor, seguro e igualitário. Oferecemos apoio à retificação de nome e gênero para pessoas trans, porque acreditamos que cada pessoa deve ser reconhecida e respeitada como é.Acreditamos que a diversidade é um dos pilares da inovação e da excelência no cuidado. Por isso, não fazemos distinção de cor, etnia, nacionalidade, idade, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica individual.O que realmente importa para nós é ter pessoas comprometidas, éticas, colaborativas e apaixonadas pelo que fazem.Na Inova Saúde, cada história importa.Cada talento soma.Cada contribuição fortalece nosso propósito de cuidar de pessoas.💙 Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições

• Atuar no atendimento inicial aos usuários, realizando o registro e acompanhamento das demandas pelos canais corporativos disponibilizados pela instituição;
• Receber, registrar, classificar e categorizar incidentes, requisições de serviço e dúvidas dos usuários, seguindo os procedimentos e Acordos de Nível de Serviço (SLA) estabelecidos;
• Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários por meio dos canais oficiais de comunicação da Tecnologia da Informação, como ferramenta de chamados, telefone, atendimento remoto e outros meios disponibilizados pela instituição;
• Realizar a análise inicial dos chamados, seguindo procedimentos e orientações previamente estabelecidos para resolução de incidentes e solicitações de baixa complexidade;
• Executar procedimentos básicos de criação, alteração, bloqueio e desbloqueio de acessos aos sistemas corporativos, mediante autorização e conforme as políticas institucionais;
• Orientar os usuários quanto à utilização básica dos sistemas corporativos, recursos tecnológicos e procedimentos operacionais;
• Registrar corretamente as informações, interações e atividades realizadas durante os atendimentos, mantendo os chamados atualizados e devidamente documentados;
• Realizar o direcionamento ou escalonamento dos chamados para as equipes responsáveis quando a demanda estiver fora do seu escopo de atuação, seguindo os procedimentos definidos;
• Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, realizando os retornos necessários aos usuários e mantendo as informações atualizadas até a conclusão ou direcionamento da demanda;
• Apoiar o monitoramento de alertas e notificações das ferramentas corporativas, realizando o registro e acionamento das equipes responsáveis conforme orientação;
• Realizar os lançamentos operacionais de indicadores (KPIs) e demais controles da área, seguindo os procedimentos estabelecidos (Se necessário);
• Consultar e utilizar a base de conhecimento e os procedimentos internos como apoio à realização dos atendimentos;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento, informando soluções e procedimentos recorrentes identificados durante os atendimentos;
• Participar de treinamentos, capacitações e atividades de desenvolvimento técnico, buscando ampliar seus conhecimentos sobre sistemas, ferramentas e processos de TI;
• Executar suas atividades sob orientação do Analista de Service Desk Pleno e do Supervisor de Service Desk, seguindo os procedimentos, políticas de segurança da informação e diretrizes estabelecidas pela instituição.Requisitos e qualificações

Ensino Técnico completo ou cursando em Informática, Redes de Computadores, eletrônica ou áreas correlatas;