Analista de Suporte I - Governança de T.I

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a continuidade das operações de TI, a resolução de incidentes e a qualidade dos serviços prestados.

A posição será responsável pelo atendimento de primeiro nível, apoiando usuários internos em demandas relacionadas a hardware, software, sistemas, acessos e infraestrutura básica de TI.Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento inicial de chamados e solicitações de suporte

Efetuar triagem, classificação, priorização e registro detalhado dos atendimentos

Prestar suporte básico em hardware, software, rede e sistemas operacionais Windows

Realizar criação, alteração, desbloqueio e bloqueio de usuários e acessos

Administrar contas em Active Directory e e-mails corporativos

Formatar, configurar e preparar computadores, notebooks e dispositivos móveis

Apoiar usuários na resolução de problemas de conectividade, impressoras e softwares corporativos

Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos

Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e suporte

Orientar usuários sobre a utilização adequada dos recursos de TI

Acompanhar chamados até sua conclusão, mantendo registros atualizados

Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento da equipe

Atuar seguindo as políticas de Segurança da Informação e boas práticas da área

Contribuir para iniciativas de melhoria contínua nos processos de suporteResponsabilidades e atribuiçõesEnsino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatasConhecimento em Windows e Pacote Office / Microsoft 365Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamadosConhecimentos básicos em hardware, periféricos e dispositivosBoa comunicação verbal e escritaOrganização e capacidade de priorizaçãoDiferenciaisExperiência em Service Desk ou Help DeskConhecimento em Active DirectoryExperiência com ferramentas ITSMVivência com suporte remoto a usuários corporativosCertificações como ITIL Foundation, CompTIA A+ ou similares

Informações adicionaisNa Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos* Vale refeição.* Vale transporte.* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!Além de tudo isso, você terá:* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.* Participação em nossos processos seletivos internos.* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.