Analista de Suporte Jr✨🚀

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquerdesafio que você venha abraçar com a gente aqui.Para nós, o seu talento é o que interessa.#vemserSNX*Para candidatos que residem em Juiz de Fora/MG, os 3 primeiros meses serão realizados presencialmente. Após esse período, será possível atuar no modelo híbrido.Responsabilidades e atribuiçõesEnviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização.Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados.Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento.Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado.Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.Requisitos e qualificaçõesHard SkillsGraduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas.Experiência com atendimento ao cliente.Conhecimento básico em Redes e Linux.Vale mais pontosConhecimento em Banco de Dados e API.Conhecimento em VoIP e Asterisk.Experiência com plataformas de automação e soluções no-code/low-code.Soft SkillsComunicação assertiva;Empatia;Foco no clientePaciência;ResiliênciaSenso analítico;Proatividade;Trabalho em equipe.Informações adicionaisAlém de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!Nossos benefícios para você:🏥 Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);🦷 Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente; 😁🧬 Seguro de vida, porque segurança é importante;🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;🥳Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];🎖 Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia] 😎🚀Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];💪🏼Gympass [para se exercitar à vontade];💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!