ANALISTA DE SUPORTE JR - (NOC MONITORAMENTO de TI e TELECOM)

Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Responsabilidades e atribuiçõesObjetivo do Cargo Atuar no monitoramento contínuo da infraestrutura de TI e Telecomunicações da TRANSPETRO, identificando anomalias, indisponibilidades e eventos de degradação, realizando diagnóstico, mitigação e acompanhamento de incidentes, contribuindo para a disponibilidade, segurança e continuidade dos serviços em ambiente de missão crítica.Responsabilidades Realizar monitoramento remoto de servidores, equipamentos de rede, sistemas, serviços, Itens de Configuração e utilização dos links de comunicação, utilizando ferramentas como Zabbix e Grafana.Identificar e analisar eventos, correlacionar informações, interpretar logs e protocolos, executar testes remotos e realizar diagnóstico de falhas e análise de causa-raiz.Executar soluções de contorno e procedimentos operacionais documentados, incluindo scripts homologados, respeitando políticas de acesso, segurança e controle de mudanças.Registrar e acompanhar incidentes, solicitações e trouble tickets em ferramenta de workflow/ITSM, mantendo informações técnicas completas e atualizadas.Notificar clientes internos sobre incidentes, prestar atendimento via hotline e realizar o escalonamento para equipes locais e especializadas quando necessário.Monitorar ambientes LAN, MAN, WAN e WLAN, contribuindo para a identificação e recuperação de falhas de conectividade e infraestrutura.Aplicar conceitos de monitoração preditiva, adaptativa e sazonal, ajustando limiares e baselines conforme comportamento do ambiente.Elaborar relatórios técnicos e manter atualizada a documentação de tratamento de falhas e a Base de Conhecimento, registrando soluções e procedimentos reutilizáveis.Contribuir para a evolução dos painéis de monitoramento no Grafana e para a melhoria contínua dos processos, procedimentos e recursos tecnológicos do NOC.Atuar na gestão de problemas, acompanhando a evolução dos incidentes desde a solução de contorno até a solução definitiva, com foco na causa-raiz e prevenção de recorrências.Requisitos e qualificações📚 Requisitos:Nível superior completo em telecomunicações, TI ou áreas correlatas;Certificação CCNA (Cisco) ou JNCIA (Juniper);Mínimo de 3 anos de experiência profissional compatível com o escopo de NOC;Residir preferencialmente em Campos dos Goytacazes ou regiões circunvizinhas;Escala 24x7, sem regime de sobreaviso.Modalidade Presencial.Informações adicionaisTRABALHE NA MINSAITModelo de contratação CLT.Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.Assistência Odontológica (opcional).Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.Vale Refeição ou Vale Alimentação.Vale Transporte (opcional).Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).Acesso a Udemy