Analista de Suporte (N1) Jr - JBS

Contamos com um time que trabalha com disciplina, determinação e humildade e que reconhece seu papel como agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa, movidos pelo propósito de alimentar o mundo com o que há de melhor.Você já conhecia a JBS?A JBS é uma multinacional brasileira 🌎, reconhecida como uma das líderes globais da indústria de alimentos 🍖. Com mais de 70 anos de história, trabalhamos com foco em excelência, inovação, segurança dos alimentos e práticas de sustentabilidade 🌱. Somos um time de mais de 280 mil pessoas 👩‍💼👨‍💼,alimentando um futuro melhor!JBS no Brasil e no MundoA JBS é uma das maiores e mais reconhecidas empresas de alimentos do mundo, com uma presença global robusta. Confira alguns dos números que destacam a grandiosidade e a influência da JBS:Globalmente:Mais de 70 anos de história 📅Mais de 280 mil colaboradores 👩💼👨💼Presença em mais de 20 países 🌍Operações em mais de 500 unidades produtivas 🏭Atendimento a mais de 275 mil clientes em 190 países 🌐Mais de 250 marcas no portfólio 🛒No Brasil:Mais de 158 mil colaboradores 👩💼👨💼Presença em mais de 20 estados brasileirosPresença em mais de 200 cidades no paísJunte-se à nossa equipe e faça parte de uma história de sucesso e inovação na JBS!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e

atribuições

Realizar suporte de nível

I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes

unidades do Grupo;

Receber, analisar e

acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e

telefone;

Realizar consultas e

análises em banco de dados utilizando SQL;

Apoiar a identificação e

correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco

de dados SQL;

Compreender os processos das

áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas

reportados;

Registrar e documentar

ocorrências, soluções e procedimentos realizados;

Realizar o acompanhamento

dos chamados até sua resolução;

Acionar e interagir com as

equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;

Contribuir para a melhoria contínua

dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações

Ensino superior completo ou

cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência

da Computação ou áreas correlatas;

Vivência com suporte a

sistemas/ERP;

Conhecimento em SQL,

incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados;

Conhecimento em atendimento

e gestão de chamados;

Será um diferencial

Experiência com service desk

de preferência com Sistemas a ERP corporativo;

Experiência com análise de

incidentes e troubleshooting;

Conhecimento básico em

Windows, AD e Exchange

Informações adicionais🕘 Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;🏢 Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500;🍽 Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay🍛 Restaurante no local🚌 Vale-Transporte🚘 Estacionamento gratuito❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.🏥 Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida - Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.🏋 Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass - Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.🏷 Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores - Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.📚 Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas - Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.💵 Participação nos resultados