ANALISTA DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados, calls e presencial; Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato; Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos; Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto ao time de Engenharia; Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos técnicos para clientes, quando necessário; Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria; Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com o cliente durante todo o processo; Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções; Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de APIs; Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e aderência às práticas atuais; Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema de chamados, baseado nos atendimentos realizados; Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal; Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente etc; Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas features e bugs, sanar dúvidas, etc;Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de cabos, etc.Requisitos e qualificações Requisitos: Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz. Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP) utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs sistêmicos e leitura de stack traces.Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes (TCP/IP). Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs. Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações. Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que introdutória. Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência, condução de reuniões técnicas e experiência com documentação. Disponibilidade para viagens. Boas práticas e metodologias de atendimento. Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos. Comprometimento com boas práticas de segurança da informação. Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas. Formação: Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas.Informações adicionaisNossas vantagens:Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de Vida: Prudential Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;