ANALISTA DE SUPORTE PL

Nosso time é formado por excelentes profissionais.Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do clienteResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades:

• Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados,

calls e presencial.

• Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato.
• Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e

apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos.

• Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e

infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto

ao time de Engenharia.

• Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos

técnicos para clientes, quando necessário.

• Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria.
• Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com

o cliente durante todo o processo.

• Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções.
• Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de

APIs.

• Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e

aderência às práticas atuais.

• Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema

de chamados, baseado nos atendimentos realizados.

• Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal.
• Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de

projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente, etc.

• Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas

features e bugs, sanar dúvidas, etc.

• Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de

cabos etc.Requisitos e qualificações Requisitos:

• Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou

JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.

• Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP)

utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.

• Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs

sistêmicos e leitura de stack traces.

• Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes

(TCP/IP).

• Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.
• Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de

scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.

• Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que

introdutória.

• Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência,

condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.

• Disponibilidade para viagens.
• Boas práticas e metodologias de atendimento.
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
• Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.
• Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.
• Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.Formação: Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatasInformações adicionaisNossas vantagens:Assistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de Vida: Prudential Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;Recesso remunerado de 22 dias úteis após u