Analista de Suporte Pleno

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação. Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, garantindo a continuidade dos serviços por meio do atendimento técnico, resolução de incidentes, gestão de ativos e acompanhamento de indicadores de desempenho. É essencial ter perfil analítico, organização, boa comunicação e foco na melhoria contínua, atuando em conjunto com equipes internas e fornecedores para assegurar a qualidade dos serviços, o cumprimento dos SLAs e a evolução da infraestrutura tecnológica.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Prestar suporte técnico N2, realizando diagnóstico e resolução de incidentes em sistemas, redes, equipamentos e aplicações;Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando indicadores e propondo melhorias contínuas;Atuar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Sistemas, Cibersegurança e fornecedores para resolução de incidentes;Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, manutenção e renovação de equipamentos;Executar processos de onboarding e offboarding, provisionamento de acessos e padronização de equipamentos;Elaborar e manter documentação técnica, base de conhecimento e procedimentos operacionais atualizados;Participar de projetos de infraestrutura e iniciativas de melhoria do ambiente de TI.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência com Service Desk, gestão de chamados e controle de SLA;Conhecimento em gerenciamento de endpoints (MDM/Endpoint Central ou similar);Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory/Entra ID;Experiência com análise de logs em ambientes Microsoft Azure e Entra ID;Conhecimento em inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI;Necessário ter disponibilidade para plantões remotos aos finais de semana e para breves viagens.Diferencial:ITIL 4 FoundationCCNA 1 ou certificação equivalente em Redes.Competências comportamentais:Pensamento analítico e habilidade para definir prioridades;Senso de responsabilidade e foco em resultados;Boa comunicação e relacionamento com usuários, equipes e fornecedores;Autonomia, organização e transparência na execução das atividades;Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;Foco em melhoria contínua, padronização de processos e documentação;Capacidade de autogerenciamento e atuação como ponto focal em demandas recorrentes. Informações adicionaisVale-Transporte: R$ 8,60 por dia | via Cartão CajuVale-Refeição: R$ 40,00 por dia | via Cartão CajuPlano de Saúde: HapvidaPlano Odontológico: Bradesco DentalSeguro de VidaDesconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internasCafé da manhã e lanche da tardeEspaço de saúde mental