Analista de Suporte Pleno - Belo Horizonte/MG

Venha crescer com a CardwayNa Cardway, acreditamos que conexões bem construídas movem negócios e transformam trajetórias.Somos uma empresa de meios de pagamento movida por pessoas, tecnologia e relacionamento, em um ambiente onde você pode aprender, se desenvolver e ver o impacto do seu trabalho no crescimento da companhia e dos nossos parceiros.Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e com oportunidades reais de desenvolvimento, e quer fazer parte de um time que constrói resultados juntos, essa pode ser a sua próxima oportunidade.Sobre a CardwayA Cardway é uma empresa brasileira de meios de pagamento e soluções digitais, formada a partir da união entre o Grupocard e a Movilway, duas referências no mercado que somam décadas de expertise e inovação no setor.Atuamos com um portfólio completo e integrado de soluções que reúne meios de pagamento, telecom, serviços digitais, mobilidade urbana, serviços bancários e a plataforma CardHub, conectando tudo em um único ecossistema para nossos parceiros.Nosso foco é simplificar o dia a dia dos nossos parceiros e impulsionar o crescimento dos seus negócios em todo o Brasil.Nossa cultura é guiada por valores que orientam nossas decisões:

• Compromisso com Parceiros e Clientes
• Transparência
• Excelência na Prática
• Colaboração
• ResponsabilidadeAcreditamos que resultados sustentáveis nascem quando as pessoas se sentem parte e trabalham juntas em um ambiente ético, colaborativo e bem estruturado.Responsabilidades e atribuições

Suas principais responsabilidades serão:Prestar suporte técnico especializado a clientes estratégicos em integrações via APIs REST e autenticação OAuth, atuando na resolução e na prevenção de falhas.Realizar análise de logs e investigação de incidentes, identificando causa raiz e propondo correções ou melhorias.Acompanhar e apoiar a conciliação financeira dos clientes, envolvendo fluxos de Pix, TEF e boleto, garantindo consistência e agilidade no fechamento.Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs críticos em ambiente B2B, gerenciando prioridades e escalando quando necessário.Atuar como ponte técnica entre o cliente e as áreas internas, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.Antecipar problemas com base em indicadores de uso, adoção e saúde da integração, reduzindo churn silencioso e incidentes recorrentes.Apoiar processos de onboarding e migração de novos clientes e novos produtos, assegurando uma implantação técnica bem-sucedida.Mapear e sinalizar oportunidades de expansão na carteira a partir da leitura técnica e operacional do cliente.Documentar atendimentos, integrações e soluções, mantendo a base de conhecimento atualizada (ex.: via GLPI).

Local de Atuação: Belo Horizonte/ SPRequisitos e qualificações

Requisitos Obrigatórios:Ensino superior completo em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou correlatas.Experiência prática com integrações via APIs REST e fluxos de autenticação OAuth.Vivência com conciliação financeira e conhecimento dos meios de pagamento Pix, TEF e boleto.Domínio de ferramentas de teste e depuração de APIs (Postman) e análise de logs.Experiência em atendimento/sustentação com SLAs críticos em ambiente B2B.Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI ou similar).Boa capacidade de comunicação e relacionamento com clientes e stakeholders internos.

Competência e habilidades:Experiência prévia no mercado de meios de pagamento, fintech, adquirência ou cartões.Conhecimento em bancos de dados e consultas SQL para investigação de dados.Noções de segurança da informação aplicada a integrações financeiras.Perfil consultivo, com experiência lidando diretamente com grandes contas / clientes enterprise.Organização, autonomia e postura proativa na antecipação de riscos.

Informações adicionais

• Assistência Médica e Odontológica
• Parceria com TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Natal
• Convênio com SESC
• Atendimento médico gratuito via Conexa Saúde
• Convênio PET com