Analista de Suporte Pleno - Telecom

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você! 🚀Responsabilidades e atribuições🚀 Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar performance de links de dados e Telefonia.Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.Promover interface entre clientes e áreas técnicas.Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.Participar de sala de conferência;Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;Validar solução da falha com o cliente;Requisitos e qualificações✅ Requisitos e qualificações🎓 FormaçãoEnsino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.💻 Conhecimentos técnicosSistemas operacionais Windows e Linux.Redes TCP/IP.Pacote Office / Microsoft 365.Hardware e manutenção de computadores.Noções de segurança da informação e backup.Conhecimentos em redes Wi-Fi.🧠 Competências comportamentaisCapacidade de análise e resolução de problemas.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.Organização e capacidade de gestão de chamados.Facilidade para trabalho em equipe.Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.⭐ DiferenciaisConhecimento em Active Directory.Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.Informações adicionaisBenefícios:Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)Assistência Médica e OdontológicaSeguro de VidaTotalPassParceria educacionalConvênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)📌 ImportanteModelo: Presencial – Belo Horizonte/MGHorário: Comercial - com disponibilidade para atuar em situações eventuais em 12x36 diurnoRemuneração: R$2.581,17/mês