Analista de Suporte Técnico

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!Mas antes de tudo, um ponto muito importante.Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.Sobre a vaga_Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública por meio de soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, com a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico com disponibilidade para viagens, residente em Belo Horizonte (capital ou região metropolitana) ou São Paulo (capital ou região metropolitana). O(a) profissional atuará como primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para as demandas dos clientes, com foco em realizar o atendimento inicial com agilidade e qualidade, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade, garantir a triagem qualificada para o escalonamento adequado, assegurar o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e proporcionar uma experiência inicial excelente ao usuário.Essa vaga é a sua cara?Responsabilidades e atribuiçõesNessa vaga, você irá... ➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs; ➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.Requisitos e qualificaçõesOs requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: Técnico_➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;➡ Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;➡ Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. Comportamental_➡ Facilidade de aprendizado;➡ Busca do aprendizado constante;➡ Empatia com a lógica do cliente;➡ Foco na melhor experiência para o cliente;➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;➡ Proatividade e organização;➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.É um grande diferencial se você tem..➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);➡ Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩Informações adicionaisPor último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss