Analista de Suporte Técnico: AVD e Citrix

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a área:

Soluções de nuvem e infraestrutura resilientes e sólidas compõem a base de qualquer ambiente de TI, garantindo serviços simplificados, otimizados e gerenciados, uma empresa sempre conectada, uma estratégia escalável, máxima eficiência em ambientes multicloud e on-premises, e muito mais. Ajudamos você a modernizar seu ambiente de TI com serviços de nuvem e a entregar recursos tradicionais críticos, seguros e econômicos de hospedagem, rede e mainframe.

Funções essenciais do cargo:

Atuação na sustentação e operação de ambientes Microsoft Azure Virtual Desktop e Citrix, incluindo monitoramento, atendimento de incidentes, troubleshooting e execução de procedimentos documentados.

Monitorar ambientes AVD e Citrix.

Atender incidentes relacionados a desktops, aplicações virtuais e sessões.

Investigar problemas de acesso, logon, lentidão, desconexão, aplicações e perfis.

Gerenciar sessões de usuários.

Apoiar a manutenção de Session Hosts e Citrix VDAs.

Executar procedimentos operacionais e mudanças controladas.

Coletar logs e evidências para análise ou escalonamento.

Apoiar instalações e atualizações de aplicações.

Atualizar procedimentos e documentação técnica.

Qualificações básicas:

Graduação na área de Tecnologia da Informação ou áreas afins

Experiência com Suporte e troubleshooting em Windows 10/11 e Windows Server.

Noções de Active Directory, GPO, DNS, redes e autenticação.

Experiência na utilização do Event Viewer e análise básica de logs.

Conhecimentos em investigação de problemas de sistema operacional, serviços e perfis de usuários.

Qualificações desejáveis em AVD e Citrix:

Noções de Azure Virtual Desktop e Citrix Virtual Apps and Desktops.

Familiaridade com Host Pools, Session Hosts, Application Groups, Workspaces e RemoteApp.

Familiaridade com Citrix Workspace, Machine Catalogs, Delivery Groups, StoreFront e Citrix Director.

Gerenciamento de sessões, Drain Mode, Session Hosts e Citrix VDAs.

Troubleshooting básico de acesso, conectividade, performance, aplicações e sessões.

Noções de FSLogix Profile Container e arquivos VHD/VHDX.

Familiaridade com Azure Portal, Azure Monitor e Log Analytics.

Análise básica de CPU, memória, disco, rede e sessões.

Conhecimentos adicionais desejáveis

PowerShell básico para executar ou adaptar scripts existentes.

Uso de IA ou Copilot como apoio ao troubleshooting e à documentação.

Inglês ou Espanhol para leitura de documentação e interação técnica.

Certificações Microsoft, Azure ou Citrix serão consideradas diferenciais.

Diversidade e Inclusão

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

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