Analista de Suporte Técnico - Produtos Digitais, Agente Virtual e PBX

Salário: a partir de R$ 2.000,00

Estamos contratando: Analista de Suporte Técnico

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e, principalmente, gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade pode ser para você!

Buscamos uma pessoa para atuar no suporte técnico aos clientes dos produtos Agente Virtual e PBX, garantindo uma experiência ágil, clara e resolutiva em cada atendimento.

🔧 No dia a dia, você irá:

• Prestar suporte técnico aos clientes por meio dos canais e ferramentas disponibilizados pela empresa;\
• Realizar configurações e parametrizações das plataformas;\
• Investigar, analisar e solucionar problemas reportados pelos clientes;\
• Orientar os clientes sobre a utilização dos produtos;\
• Registrar, acompanhar e gerenciar os chamados, garantindo o acompanhamento do ticket até sua resolução e finalização;\
• Realizar testes e validações para identificar falhas e encontrar soluções;\
• Acionar e trabalhar em conjunto com outras áreas na investigação e resolução de problemas;\
• Manter os registros dos atendimentos atualizados e organizados.

💡 O que buscamos:

Experiência

Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;

Experiência com telefonia, discadores, PBX ou ferramentas de comunicação será um diferencial.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos em tecnologia;

Facilidade para aprender e utilizar sistemas e plataformas;

Boa comunicação escrita e verbal;

Conhecimentos em telefonia, discadores, PBX ou soluções de atendimento digital serão considerados diferenciais.

Formação

Ensino médio completo;

Formação técnica ou superior, cursando ou concluída, em Tecnologia, Telecomunicações ou áreas correlatas será um diferencial.

🤝 Procuramos alguém que tenha:

✔️ Agilidade de raciocínio\

✔️ Senso de urgência\

✔️ Proatividade\

✔️ Capacidade analítica e de resolução de problemas\

✔️ Organização e autonomia\

✔️ Boa comunicação e empatia com o cliente\

✔️ Facilidade para trabalhar em equipe\

✔️ Comprometimento com a resolução dos chamados\

✔️ Vontade genuína de ajudar clientes e colegas

Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte de um time que conecta tecnologia, inovação e pessoas, queremos conhecer você!

📩 Candidate-se à vaga e venha fazer parte do nosso time!Requisitos e qualificaçõesRequisitos técnicos

Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.

Conhecimento básico ou intermediário em produtos digitais, Agente Virtual e/ou PBX.

Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados com clareza.

Familiaridade com ferramentas de atendimento, sistemas internos e fluxo de resolução de incidentes.

Boa capacidade de análise para identificar causas de problemas e direcionar soluções.

Requisitos comportamentais

Boa comunicação verbal e escrita.

Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas.

Proatividade para atuar na resolução de problemas.

Perfil colaborativo para trabalhar em equipe.

Empatia e postura orientada ao cliente.

Flexibilidade para lidar com diferentes tipos de chamados e prioridades.

Diferenciais

Experiência com suporte em telecom, comunicação corporativa ou sistemas de atendimento.

Vivência com produtos de automação, atendimento virtual ou telefonia IP.

Conhecimento em indicadores de suporte e satisfação do cliente.Informações adicionaisBenefícios

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Zenklub

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