Analista de Suporte Técnico Residente - Presencial em Maceió

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!Mas antes de tudo, um ponto muito importante.Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.Sobre a vaga_Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Estado de Alagoas (Av. Assis Chateaubriand, 2.578, Prado, Maceió-Alagoas-Brasil, CEP: 57010-070). O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. Essa vaga é a sua cara?Responsabilidades e atribuiçõesNessa vaga, você irá... ➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs; ➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.Requisitos e qualificaçõesOs requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: Técnico_➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;➡ Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;➡ Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. Comportamental_➡ Facilidade de aprendizado;➡ Busca do aprendizado constante;➡ Empatia com a lógica do cliente;➡ Foco na melhor experiência para o cliente;➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;➡ Proatividade e organização;➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.É um grande diferencial se você tem..➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);➡ Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩Informações adicionaisPor último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁🩺 Saúde e Bem-Estar🏆Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde