Analista de Suporte Técnico Sr - Field e Service Desk

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência técnica regional para as unidades sob sua responsabilidade, apoiando os times locais e promovendo alinhamento com as diretrizes corporativas;Apoiar a condução de incidentes de alta criticidade, participando de war rooms, realizando escalonamentos adequados e acompanhando sua resolução até a normalização dos serviços;Atuar como referência técnica dos plantões em regime de rodízio, apoiando a tomada de decisão operacional e direcionando corretamente as equipes envolvidas;Participar da criação, implantação e evolução das disciplinas de Service Desk, contribuindo para a estruturação de processos, controles operacionais e melhoria contínua dos serviços;Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da experiência dos usuários;Apoiar iniciativas relacionadas à gestão de ativos, inventário tecnológico, padronização de ambientes e governança operacional;Atuar na identificação de causas raiz de incidentes recorrentes, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas; Realizar visitas técnicas e ações preventivas nas unidades sob sua responsabilidade sempre que identificado risco operacional ou oportunidade de melhoria;Atuar como mentor técnico dos analistas da operação, apoiando seu desenvolvimento profissional e disseminando boas práticas.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência sólida em suporte técnico Field Service e infraestrutura de TI, com conhecimentos em redes, servidores, cabeamento estruturado, equipamentos e demais componentes do ambiente tecnológico;Boa comunicação, postura profissional, senso de responsabilidade e protagonismo na condução de demandas e resolução de problemas;Disponibilidade para deslocamento entre unidades da regional e com escalda de sobreaviso rotativa.Requisitos diferenciais e desejáveis:Experiência de atuação no segmento de saúde; Certificação ITIL ou outras certificações relacionadas à área de tecnologia e gestão de serviços; Pós-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.