Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno

Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.Responsabilidades e atribuições

Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado;Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500;Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis;Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno;Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes;Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação;Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários;Requisitos e qualificaçõesConhecimento em VoIP e protocolo SIP;Conhecimento de redes e conectividade;Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas;Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações;Conhecimentos básicos em Espanhol;Será considerado um diferencialExperiência com SBC Oracle.Informações adicionaisBenefíciosAssistência Médica Notredame com coparticipação;Vale Refeição: R$30,00 por dia útil;Seguro de Vida Unimed;Vale transporte.Modalidade de trabalhoHíbridoLocal de trabalho: Perdizes