Analista Experiencia Clientes

Descripción del puesto

En AFP Habitat, líder en la industria de pensiones en Chile, buscamos profesionales altamente motivados, con enfoque en la resolución de problemas y mejora continua para integrarse a nuestra Gerencia Comercial como Analista Experiencia de Clientes.

Tu principal responsabilidad será contribuir al fortalecimiento de la experiencia de clientes, mediante la gestión rigurosa de la medición de satisfacción y recomendación (NPS, CSAT u otros), el análisis de datos para la generación de insights que orienten la toma de decisiones y el impulso de iniciativas de mejora continua en los distintos puntos de contacto. Asimismo, liderar la correcta implementación de la estrategia de fidelización en los canales, resguardando una experiencia consistente, oportuna y alineada a los objetivos estratégicos de la compañía y al acompañamiento de los clientes en su ciclo de vida previsional.

Tus principales funciones serán:

Gestión de Indicadores: Monitorear y consolidar métricas de satisfacción por canal, asegurando dashboards automatizados y reportabilidad oportuna para la toma de decisiones.

Análisis y Diagnóstico: Identificar drivers de satisfacción e insatisfacción mediante el análisis de encuestas y reclamos, priorizando oportunidades de mejora con impacto en el negocio.

Gestión de Iniciativas: Diseñar y liderar proyectos de mejora transversales (quick wins y estructurales), coordinando su implementación con las áreas de Operaciones, Canales y Marketing.

Estrategia de Fidelización: Traducir los objetivos de retención en campañas accionables, definiendo lineamientos, scripts y flujos consistentes en todos los puntos de contacto.

Articulación Organizacional: Actuar como nexo entre áreas clave (BI, CRM, Marketing) para instalar una cultura de mejora continua basada en el cliente.

Requisitos

El candidato ideal debería cumplir con los siguientes requisitos:

Formación: Ingeniero Comercial o Civil.

Experiencia en cargos de análisis de datos (en área de clientes)

Conocimientos Técnicos:

Manejo de Excel, tablas dinámicas y macros (Nivel avanzado)

Manejo de bases de datos: SQL (Nivel intermedio)

Herramientas de visualización: Power BI.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

En AFP Habitat creemos en el impacto real del trabajo bien hecho y en el desarrollo de las personas. Por eso ofrecemos:

Jornada de 40 horas semanales y modalidad híbrida.

Tarjeta de alimentación Edenred.

Corporación de Bienestar, con beneficios de ahorro, salud y cargas familiares.

Seguro catastrófico con 100% de cobertura financiada por la empresa.

Bonos y asignaciones: sala cuna, beneficios escolares y universitarios, bono flexible, entre otros.

Biblioteca corporativa con acceso a más de 10.000 libros.

Sé parte de una de las mejores empresas para trabajar según el Great Place To Work Chile!