Analista Experiência do Cliente Pleno

Buscamos

um(a) Analista Pleno em Experiência do cliente (CX) com foco em Cultura e

Engajamento. Seu principal desafio será engajar e aculturar nossos times

internos nas melhores práticas de Customer Experience, garantindo que a

orientação ao cliente esteja presente no dia a dia de todas as áreas da

empresa.

Se você combina criatividade, excelente comunicação e habilidade para criar

programas de engajamento, treinamentos e rituais que transformam a cultura

organizacional em resultados para o cliente, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

Planejar,

estruturar e executar ações internas de aculturamento em CX para multiplicar a

mentalidade Customer Centric em todas as áreas da empresa.Criar e operacionalizar ações externas com foco em datas comemorativas do

setor, como: Dia do Cliente, Dia do Médico, etc.

Organizar eventos internos focados em CX (como a embaixadores de CX/ Semana do

Cliente, etc).

Atuar em parceria com os times de RH e Comunicação Interna para garantir o

alinhamento das mensagens e fortalecer o eNPS (Employer NPS).

Responsável por gerenciar e operacionalizar o orçamento das ações (abertura de

Requisições de Compras/RCs e Pedidos de Compras/PCs).

Requisitos e qualificações

Vivência

em Customer Experience, Cultura Organizacional, Endomarketing ou

Comunicação Interna.

Vivência com rotinas financeiras e de compras (gestão de budget, abertura de

RCs/PCs, controle de NFs, pagamentos e relacionamento com fornecedores).

Excelente comunicação verbal e escrita.

Informações adicionaisO que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-EstarAssistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e RefeiçãoCartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e FuturoPrevidência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e TrajetoVale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e ParceriasDay Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.