Analista Governança Sênior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuições

Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços.Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Experiência em gestão de

processos de segurança da informação (governança, indicadores, ativos,

fornecedores).

Conhecimento de normas e

frameworks: ISO 27001, LGPD, NIST, CIS.

Conhecimento de processos ITIL

(incidentes, mudanças, problemas).

Capacidade de comunicação

consultiva, com habilidade para orientar clientes e stakeholders não

técnicos.

Experiência em apoio a

auditorias e processos de certificação.

Diferenciais (certificações)

ITIL Foundation (ou

superior).

Microsoft

Security Operations Analyst Associate (SC-200) ou certificação

similar (ex.: Microsoft SC-900, CompTIA Security+, ISO 27001

Foundation/Lead Implementer).

Certificações complementares em

segurança (ex.: CySA+, ISC2 CC) são um diferencial.

Competências comportamentais

Visão consultiva e orientação a

negócio, não só técnica.

Boa comunicação escrita e verbal

para interação com clientes.

Organização para gerir múltiplas

frentes (governança + consultoria + suporte a auditoria).

Pensamento analítico para

avaliação de riscos e recomendação de soluções.

Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.