Analista Governança Sênior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuições

Gerenciar processos de ITSM

(IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças,

requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).

Monitorar e reportar indicadores

de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo

planos de ação.

Administrar e manter atualizada

a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service

Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.

Conduzir reuniões

de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de

mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.

Garantir a documentação e

atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de

serviços de TI.

Apoiar a gestão de fornecedores

de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.

Realizar análise de causa raiz

(RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação

corretivos/preventivos.

Propor e conduzir iniciativas de

melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).

Apoiar auditorias

internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de

serviços.

Requisitos e qualificações

Requisitos

obrigatórios

Experiência em processos

de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).

Conhecimento sólido do

framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).

Experiência prática com

ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service

Management, Freshservice, Topdesk).

Experiência na

gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.

Capacidade analítica para

elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos

operacionais.

Boa comunicação para interação

com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.

Diferenciais

(certificações)

ITIL

Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é

diferencial.

Certificação

em COBIT (governança de TI).

Certificação em ferramentas

específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System

Administrator).

Conhecimento de Lean/Six

Sigma para melhoria contínua de processos.

PMI/PMP ou similar para

apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.

Competências

comportamentais

Visão analítica e orientação a

dados para tomada de decisão.

Organização e disciplina para

gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.

Boa comunicação escrita e verbal

para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.

Perfil conciliador para mediar

discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de

mudanças, tratativas de SLA).

Proatividade para identificar

riscos operacionais antes que se tornem incidentes.Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.