Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam 🚀🧡Responsabilidades e atribuições

💡 Aqui, você vai:

Gerenciar

uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento

contínuo, retenção e renovação;

Conduzir

o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;

Realizar

reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;

Identificar

riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;

Atuar

como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e

indicadores atualizados no CRM;

Desenvolver

ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;

Apoiar

webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a

base;

Apoiar

a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e

indicações;

Coletar

feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do

cliente.Requisitos e qualificações

🎯 O que esperamos de você:

Experiência

em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;

Capacidade

de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;

Vivência

com retenção, renovação ou expansão de receita;

Boa

comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,

apresentações e treinamentos;

Organização

e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas

simultaneamente;

Experiência

com CRM, preferencialmente HubSpot.

😉 Diferenciais que vão te destacar:

Experiência

com comunidades, educação ou advocacy de clientes;

Vivência

com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;

Experiência

com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.

Informações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.