Analista Pleno Gestão de mudanças - ITIL

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumoSobre a posiçãoEstamos

em busca de um(a) Analista de Tecnologia Pleno com foco no processo de Gestão

de Mudanças, análises de incidentes e problemas críticos, liderando processos

de Post Mortem, identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e

preventivas, garantindo a eliminação de recorrências e a melhoria contínua dos

serviços e processos de tecnologia, para atuar na sustentação de aplicações

corporativas em uma empresa do setor de logística ferroviária. Essa

posição é estratégica para garantir a continuidade e a eficiência dos sistemas

que suportam operações críticas como controle de manutenção de via, jornada de

maquinistas, gestão e planejamento de viagens, controle de pátios, entre

outros.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:Gestão de Post Mortem:Conduzir reuniões de Post Mortem de incidentes críticos e de alta relevância para o negócio.Facilitar discussões técnicas e operacionais com equipes multidisciplinares.Garantir a documentação completa dos eventos, impactos, cronologia e aprendizados.Elaborar relatórios executivos com conclusões e recomendações para liderançaAnálise de Causa Raiz (RCA) - Aplicar metodologias de análise de causa raiz, como: 5 Porquês (5 Whys)Análise de Problemas ITILIdentificar causas técnicas, processuais e organizacionais relacionadas aos incidentes.Assegurar que as soluções propostas sejam direcionadas à causa raiz e não apenas aos sintomas.Gestão de Ações Corretivas e Preventivas:Definir, acompanhar e cobrar planos de ação junto às equipes responsáveis.Garantir que as ações possuam responsáveis, prazos e critérios claros de sucesso.Monitorar a efetividade das ações implementadas.Reportar riscos de recorrência e atrasos para a liderança.Governança e Melhoria Contínua:Criar indicadores de qualidade dos Post Mortems e das análises de causa raiz.Identificar tendências e padrões recorrentes de falhas.Propor melhorias em processos, automações e controles operacionais.Apoiar iniciativas de maturidade em Gestão de Problemas, Mudanças e Incidentes.Gestão de Mudança:

Atuar como ponto focal para o

processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as mudanças sejam

registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas e comunicadas adequadamente. Conduzir reuniões de Comitê de

Mudanças (CAB), promovendo a análise de riscos, impactos e planos de mitigação.

Avaliar solicitações de mudança

(RFCs) quanto à viabilidade técnica, impacto nos serviços e alinhamento com os

objetivos de negócio. Garantir que todas as mudanças

sigam os fluxos definidos e estejam documentadas conforme os padrões ITIL. Monitorar e reportar indicadores

de desempenho do processo de mudanças (KPIs), propondo melhorias contínuas. Trabalhar em conjunto com

equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação e áreas de

negócio para garantir a execução eficaz das mudanças. Apoiar auditorias internas e

externas com evidências e relatórios do processo de mudanças. Promover a cultura de gestão de

mudanças na organização, por meio de treinamentos, workshops e comunicação

ativa. Atuar na prevenção de incidentes

relacionados a mudanças mal planejadas ou executadas. Garantir a atualização das

mudanças aprovadas e implementadas.

ExperiênciaExperiência prévia em gestão de

Mudanças, governança de Processos de TI.Requisitos e qualificaçõesF