Analista Qualidade de Processos Jr.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na Governança de TI, garantindo o acompanhamento e a qualidade dos processos de Incidentes, Requisições e Problemas, por meio da análise de indicadores, elaboração de relatórios aos provedores e gestores, comunicação com áreas técnicas, monitoramento de SLAs e apoio à melhoria contínua dos serviços de TI.Monitorar e acompanhar os processos de Incidentes, Requisições e Problemas;Realizar análises de indicadores, volumetria, SLA e performance operacional;Elaborar os relatórios gerenciais e materiais para os provedores que possuem governança;Realizar comunicação e treinamento com equipes, gestores e clientes através de e-mails e reuniões;Analisar os Incidentes, Requisições e Problemas que forem pertinentes as atividades exercidas;Atualizar e manter dashboards e indicadores em Power BI;Identificar oportunidades de melhoria nos processos;Apoiar auditorias, controles e atividades de Governança de TI;Consolidar informações operacionais para comitês e reuniões de acompanhamento;Garantir a aderência aos processos e boas práticas baseadas em ITIL;Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas.

Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência em Governança de TI;Conhecimento em Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas;Experiência na elaboração de apresentações;Boa comunicação escrita e verbal;Conhecimento básico em Power BI;Power BI Básico;Excel Intermediário.Informações adicionaisBenefícios: Vale refeição;Assistência Médica e Assistência Odontológica;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Descontos em universidades, cursos e extensão.