Analista Sênior de Planejamento (BI & Automação de Processos)

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐ Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuiçõesMISSÃO DO CARGO

Atuar como o elo entre inteligência de dados, tecnologia e operação, identificando ineficiências, gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de atendimento. A missão principal é desenhar, desenvolver e sustentar soluções de automação (rotinas operacionais, integrações e fluxos de dados) em conjunto com painéis analíticos no Power BI, transformando dados em planos de ação práticos para elevar a produtividade, a experiência do cliente e a tomada de decisão da liderança.

Principais Atribuições

• Automação de Processos e Otimização de Fluxos

Mapeamento e Redesenho de Processos: Mapear os fluxos operacionais (jornada de atendimento, roteamento de chamadas/mensagens, etapas de pós-atendimento e backoffice), identificando etapas manuais e pontos de fricção.

Desenvolvimento de Automações: Criar rotinas automatizadas e scripts para extração, consolidação de bases e tarefas repetitivas, reduzindo o tempo operacional e eliminando erros manuais.

Integrações de Sistemas: Estruturar conexões e pipelines entre o CRM, discadores/plataformas de telefonia/omnichannel e bancos de dados via APIs e consultas estruturadas.

• Business Intelligence & Analytics

Desenvolvimento de Dashboards em Power BI: Criar, publicar e gerenciar relatórios e painéis interativos com modelagem sólida de dados (DAX, Power Query) voltados a diferentes níveis hierárquicos (da supervisão à diretoria).

Proposição de Melhorias com Base em Dados: Analisar desvios nos indicadores e apresentar propostas concretas de melhoria para os gestores, correlacionando métricas operacionais a ganhos de eficiência.

Análises Exploratórias e Ad-hoc: Utilizar Excel avançado e SQL para investigações aprofundadas sobre comportamento de filas, volumetria e aderência de escala.

• Gestão e Monitoramento de Indicadores de Call Center

Acompanhamento de KPIs Operacionais: Monitorar e diagnosticar impactos diretos em métricas como TMA, TME, FCR (First Contact Resolution), Nível de Serviço, Abandono, Ocupação, Ociosidade e Produtividade.

Análise de Eficiência de Canais: Avaliar a performance de canais de voz e texto (WhatsApp, chat, e-mail), propondo estratégias para transbordo, balanceamento de carga e autoatendimento.

• Consultoria Interna e Governança

Parceria com Operações e Negócio: Atuar em estreita colaboração com coordenadores e gerentes de operação para entender dores reais da ponta e propor soluções tecnológicas viáveis.

Documentação e Padronização: Garantir a documentação técnica dos fluxos automatizados e regras de negócio aplicadas aos relatórios de BI.

O que se es