Analista Servico Cliente Pl - Porto Alegre/RS

Buscamos um profissional com forte perfil analítico, capaz de interpretar grandes volumes de dados, identificar padrões, gerar insights e apoiar a tomada de decisão por meio de análises estruturadas e visão estratégica.A área de Qualidade Móvel está passando por uma importante evolução, ampliando sua atuação para além do acompanhamento de indicadores e assumindo um papel cada vez mais estratégico na geração de inteligência para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Perfil analítico: Transformar dados em inteligência para o negócio, identificando oportunidades, correlacionando indicadores e direcionando ações que contribuam para a melhoria da experiência do cliente e da eficiência operacional.Correlacionar indicadores técnicos, operacionais e de experiência do cliente, identificando tendências, ofensores e oportunidades de melhoria.Realizar estudos de causa raiz e apoiar a definição de ações estruturantes para melhoria da qualidade da rede.Construir e evoluir dashboards, indicadores e visões gerenciais utilizando ferramentas de Business Intelligence.Manipular, tratar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diferentes fontes.Apoiar iniciativas de automação de processos, contribuindo para o aumento da eficiência operacional da área.Utilizar ferramentas de análise avançada e Inteligência Artificial para geração de insights e otimização de processos.Atuar de forma integrada com as áreas de Operação, Engenharia, Campo e demais áreas parceiras, promovendo uma visão analítica e orientada a resultados.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Estatística, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Conhecimento em Data Analytics, Business Intelligence, Ciência de Dados ou Telecomunicações.

Conhecimento em Power BI, SQL e Excel avançado.

Conhecimento em automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial.

Experiência em análise, tratamento e correlação de dados.

Conhecimento em telecomunicações, com foco em Rede Móvel, Transmissão, Energia, Disponibilidade e Indicadores de Qualidade.

Informações adicionais

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