ANALISTA SERVICO CLIENTE PL - RECIFE

Diretoria Serviço ao Cliente NELocal de trabalho: Recife/PEMissão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente PL tem responsabilidade sobre os resultados de todos os tipos de missões e análises que lhe forem atribuídas no escopo da Gerência, dentro dos padrões de prazo e qualidade exigidos por seus clientes internos.Irá compor o time de planejamento e controle e será responsável em coletar, consolidar e analisar dados estratégicos, atuar na projeção de cenários, elaboração de planejamento operacional e monitoramento de indicadores de desempenho(KPIs). Responsabilidades e atribuiçõesPrevisão de demanda, Analisar históricos e tendencias para projetar os volumes diários, semanais e mensais, gerando insumo para as curvas de planejamento operacional;Mapear o comportamento da demanda e Atuar na redução da ociosidade da operação e pelo uso inteligente dos recursos, maximizando o ganho;Roteirização, Analisar os gargalos de deslocamento das equipes das técnicas de campo sugerindo balanceamento entre áreas;Análise de Variações, Realizar cruzamento detalhado entre dados Planejado x Realizados, identificando causa raiz de desvios operacionais;Monitorar indicadores de desempenho(KPIs) para identificar e atuar nos desvios de metas;Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações imprescindíveisFormação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas Forte Perfil analítico e de raciocínio lógico;Boa capacidade de estruturação de problemas e de soluçõesForte fluência em Excel e em atividades de tratamento numéricoDesejávelExperiência na área de planejamento e controle; Atuação no seguimento de telecomunicações;Conhecimento em sistemas ERP; Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

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