ANALISTA SERVICO CLIENTE SR - RECIFE

Diretoria Serviço ao Cliente NELocal de trabalho: Recife/PEMissão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente SR buscamos alguém que seja protagonista na geração de insights para o negócio, com capacidade de analisar cenários complexos, identificar riscos e oportunidades e apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas. O profissional deverá atuar como referência técnica na área, contribuindo para a evolução dos processos e para o alcance dos resultados organizacionais.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesDesenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros.Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional.Conduzir processos de planejamento de curto, médio e longo prazo.Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria.Construir e automatizar relatórios, dashboards e ferramentas de controle.Apoiar a governança dos processos e a gestão de projetos estratégicos.Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades.Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento.Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.Experiência sólida em planejamento operacional, forecast, acompanhamento de demanda e gestão de capacidade.Experiência com projeções, orçamento (budget), controle de custos e análise de desvios.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência sólida em planejamento, controle, performance ou áreas relacionadas.Conhecimento avançado em Excel.Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).Capacidade analítica avançada e forte orientação a dados.Experiência na construção de apresentações executivas e análises gerenciais.Conhecimento em gestão de indicadores e metodologias de melhoria contínua.DiferenciaisPós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos, Finanças ou áreas afins.Experiência em operações de atendimento ao cliente, contact center ou serviços compartilhados.Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de automação.Certificações em Lean Six Sigma, Power BI ou Gestão de Projetos.Competências comportamentaisVisão estratégica e foco em resultados.Pensamento analítico e raciocínio lógico.Proatividade e senso de dono.Excelente comunicação e influência.Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.Organização, planejamento e gestão de prioridades.Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Capacidade de estruturar processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento dos planos operacionais.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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