Analista Sr. de Loyalty

No Grupo Trigo, a gente leva a sério a missão de conquistar corações através do estômago!Somos uma das maiores rede de franquias do Brasil, a turma por trás de marcas incríveis como Spoleto, China in Box, Gendai, Koni, Casa do Pão de Queijo, Gurumê, 2V Deli & Conveniência, Pizzaria Spoleto e ASA Açaí.Uma empresa que nasceu com o propósito de democratizar a boa culinária e que está crescendo em um ritmo muito acelerado. Quer saber um pouquinho mais sobre a nossa história?! Aproveita e dá uma lida no resuminho que tem ali embaixo ;)Se você curte um ambiente descontraído, ama inovação e aprender coisas novas, o Grupo Trigo é o seu lugar.

Estamos em busca de um(a) Analista Sr. de Loyalty com perfil analítico, visão de negócio e alta capacidade de execução. Essa pessoa será responsável por acompanhar e evoluir os programas de fidelidade das marcas, transformando dados e comportamento dos clientes em insights, projetos e ações que ampliem a adesão, a recorrência e a rentabilidade dos programas. Atuará de forma integrada com áreas corporativas, Operações e rede de franqueados, liderando iniciativas, testes e melhorias nas jornadas e mecânicas de fidelidade, além de utilizar IA e novas tecnologias para aumentar a produtividade e apoiar a tomada de decisão.E aí, se identificou? Não hesite em se candidatar agora mesmo.Vem com a gente e faça parte desse time onde cada dia é uma deliciosa descoberta!Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e acompanhar a performance dos programas de fidelidade das marcas, analisando resultados por marca, região e restaurante e identificando oportunidades de aquisição, engajamento, recorrência, retenção e rentabilidade;

• Analisar o comportamento dos clientes e os indicadores dos programas, transformando dados em diagnósticos, hipóteses e planos de ação;
• Acompanhar a performance dos programas nos restaurantes, identificando diferenças de adoção, identificação, cadastramento e engajamento e propondo ações de melhoria;
• Atuar em parceria com Operações, marcas e franqueados para aumentar a adesão aos programas, melhorar a execução na ponta e fortalecer a cultura de fidelização na rede;
• Desenvolver e evoluir mecânicas, benefícios, recompensas, campanhas e experiências, equilibrando valor para o cliente e sustentabilidade financeira para o negócio;
• Construir análises de viabilidade e mensuração das iniciativas, acompanhando incrementalidade, custos, rentabilidade e ROI;
• Liderar projetos e testes de evolução dos programas, desde a identificação da oportunidade até o lançamento, a mensuração e a otimização dos resultados;
• Atuar de forma integrada com CRM, Dados, Tecnologia, Produto, Marketing, Operações e parceiros, utilizando também IA, automações e novas tecnologias para acelerar análises e identificar oportunidades para Loyalty.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;Experiência prévia com Loyalty, programas de fidelidade, CRM, Marketing ou áreas relacionadas;Perfil analítico e forte visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em insights, hipóteses e recomendações;Conhecimento dos principais indicadores de Loyalty, como frequência, retenção, churn, LTV, recorrência, resgate e ROI;Experiência na construção e evolução de mecânicas de fidelidade, benefícios, campanhas e jornadas de clientes;Boa capacidade de comunicação, gestão de projetos e relacionamento com diferentes stakeholders, incluindo áreas corporativas, Operações e rede de franqueados;Familiaridade com Inteligência Artificial Generativa, utilizando IA para aumentar a produtividade, apoiar análises, explorar hipóteses e acelerar a tomada de decisão.Diferenciais:Conhecimentos em SQL, Power BI e ferramentas de análise e visualização de dados;Experiência com plataformas de Loyalty, CRM, CDP ou Martech;Experiência em varejo, foodservice, franquias ou negócios de alta recorrência;Vivência com automação, agentes ou outras soluções base