ANALISTA SUPORTE

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!(LI-ONSITE)(LI-RL1)Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a continuidade

operacional dos sistemas de informação do domínio, atuar como ponto de contato

próximo dos usuários e contribuir para implantação, adoção e suporte de

soluções locais, regionais e corporativas. Sob orientação da equipe DIR-E e dos

responsáveis pelos produtos e domínios, o Analista de Suporte acompanha

incidentes, organiza informações operacionais, documenta necessidades e apoia

melhorias que aumentem a estabilidade, a experiência do usuário e a eficiência

dos processos.

Requisitos e qualificações

Principais responsabilidades

Operação e vida série

• Apoiar os usuários na utilização dos sistemas e

processos sob sua responsabilidade.

• Conhecer progressivamente os processos de

negócio, fluxos de dados e arquitetura funcional básica das aplicações do

domínio.

• Acompanhar a saúde operacional das aplicações e

contribuir para o cumprimento das regras de segurança e dos procedimentos

IS/IT.

• Manter documentação operacional, base de

conhecimento e lista de contatos de suporte atualizadas.

• Operar o painel de led e sistema de som em

eventos no design center.

• Trabalho 100% presencial no design center da

Renault em São José dos Pinhais.

Gestão de incidentes

• Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar

incidentes até a resolução, respeitando o processo vigente e os SLAs

aplicáveis.

• Acompanhar aging e backlog de incidentes,

consolidando status e escalando riscos ou bloqueios ao responsável adequado.

• Atuar como elo entre usuários, Service Desk,

equipes técnicas, Local IS e Product Leaders.

• Apoiar análises de causa, identificação de

recorrências e definição de ações preventivas.

Necessidades do cliente e melhoria

contínua

• Participar de reuniões com usuários para

compreender problemas, necessidades e impactos no negócio.

• Documentar requisitos, casos de uso, evidências

e critérios de aceite, com apoio do Business Analyst, Product Owner ou Product

Leader.

• Encaminhar demandas à equipe responsável e

acompanhar sua evolução, garantindo retorno claro ao usuário.

• Identificar oportunidades simples de melhoria,

automação, análise de dados e uso responsável de IA, submetendo-as à avaliação

da equipe.

Projetos, deployments e adoção

• Apoiar análises de impacto local, testes

funcionais, homologações, deployments, upgrades e atividades de estabilização

pós go-live.

• Contribuir para planos de adoção e mudança,

produção de manuais, procedimentos, materiais de treinamento e comunicação aos

usuários.

• Apoiar o acompanhamento de fornecedores,

ambientes, acessos, validações e pendências do deployment, conforme orientação

do responsável.

• Participar de iniciativas locais, regionais ou

corporativas relacionadas às aplicações do domínio.

Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.