Analista Suporte ao Cliente Júnior

Quem nós buscamos?Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar por escala, exemplos: de domingo à sexta-feira das 11h as 19h (1hr de intervalo), de segunda à sexta das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo) ou horário a combinar de segunda à sábado (intervalo 1hr de almoço).Responsabilidades e atribuiçõesQuais são os desafiosAtendimento consultivo a clientes com foco em resolução eficiente de demandas, através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial), garantindo a satisfação e experiência do cliente;Investigação técnica de incidentes e problemas complexos reportados por clientesAnálise de logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicosAtuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações para resolução de problemasIdentificação de padrões de problemas e reporte de melhorias para Produto e OperaçõesAtuação ativa na resolução de tickets e acompanhamento até a solução finalComunicação clara e estruturada com clientes durante todo o processoRegistro e gestão disciplinada de atendimentos nas ferramentas da operaçãoApoio na construção e atualização de base de conhecimento e materiais de suporteInterface com áreas internas para destravar soluções e garantir agilidade no atendimentoCumprir as métricas de atendimento propostas.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa conhecerExperiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico.Forte capacidade de investigação e análise de problemasFacilidade para navegar entre áreas técnicas e operacionaisOrganização e disciplina na gestão de tickets, demandas e acompanhamento de casos.Comunicação clara, empática e objetiva com clientes em todos os canais (telefone, e-mail, whats, chat, redes sociais e presencial)Facilidade para trabalhar com processos e ferramentas de atendimentoMentalidade de melhoria contínua e atenção a detalhesComunicação clara para traduzir problemas técnicos em linguagem compreensívelPensamento orientado a resultado: procura entender como sua atividade impacta indicadores, receita, eficiência ou satisfação do cliente.Ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk e de telefonia, diferencial Atende Simples;Indicadores de Atendimento e Qualidade;Meios de pagamento.O que pode alavancar sua aplicação?Experiência em fintech, pagamentos ou instituições financeiras, atendimento B2BVivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Atende Simples ou similares)Experiência com análise de indicadores de atendimentoFamiliaridade com operações de meios de pagamento e tecnologiaConhecimento de fluxos transacionais e operacionais (pagamentos, liquidação, antecipação, cadastro, segurança)Experiência com APIs, integrações ou análise de logsEnsino superior: cursando (ou completo);Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);Informações adicionais

O que você vai encontrar na iuguJornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:Refeição e Alimentação: R$ 772,99.Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição/alimentação ou mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino