Analista Suporte II - Digital

Sobre a Alper SegurosA Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.Responsabilidades e atribuiçõesDescrição do Cargo:A área de Sistemas da AlperTech tem a missão de garantir a estabilidade, performance e evolução contínua das nossas plataformas core, suportando a operação do mercado segurador com eficiência e agilidade. Procuramos uma pessoa Analista de Suporte a Sistemas I para atuar no coração da nossa sustentação operacional. Se você tem raciocínio analítico, gosta de diagnosticar problemas em ecossistemas de alta complexidade e quer se desenvolver em direção a um papel de maior autonomia técnica , essa oportunidade é para você!Responsabilidades:

Atuar diretamente no atendimento, triagem e resolução de chamados de Nível 1 e Nível 2 (BugFixing e Service Requests) via Jira/Alper Help, garantindo o cumprimento rigoroso do SLA de 1ª resposta e tempo de solução. Efetuar parametrizações, rotinas de manutenção básica e checagem de regras de negócio em sistemas centrais da operação. Fazer o levantamento prévio de dados, reprodução de erros e preparação de incidentes complexos que exijam escalonamento para Nível 3 (Especialistas ou Fornecedores/Consultorias externas). Esclarecer dúvidas funcionais de usuários finais, fornecendo orientações claras e mantendo a taxa de satisfação do cliente em nível de excelência. Apoiar na criação e atualização de bases de conhecimento, documentações técnicas e apoio a workshops para usuários.Ser proativo na identificação de novos processos e condução de projetos sistêmicos contribuindo com a melhoria contínua das soluções e do suporte.Requisitos e qualificaçõesQualificações:Cursando ensino superior técnica em TIInstalação e configuração de equipamentosAdministração de contas de usuários (Active Directory)

Domínio Prático Avançado em pelo menos 3 (três) das seguintes ferramentas do nosso ecossistema:Quiver Pro (Módulos de gestão de seguros/corretagem) QBem (Plataforma de gestão de benefícios) Freshdesk / Freshworks (Gestão de chamados e filas de atendimento) Lecom (Automação de processos/BPM) Salesforce (Visão de CRM ou atendimento operacional) Lógica de Banco de Dados / SQL Querys (Consultas para extração e validação de dados)

Diferenciais de Papel e Responsabilidades (Foco em Aprendizado e Evolução):Investigação de Causa Raiz: Atuar de forma proativa para identificar motivos recorrentes de chamados, ajudando no