Analista Telecom Pl - Manaus/AM

Vaga: Analista Telecom PL.Diretoria: Serviço ao clienteLocal de Trabalho: Manaus - AMEstamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente

Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais,

contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços

e da experiência dos clientes.

O profissional será responsável por monitorar indicadores

operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de

melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações

voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar

indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência

do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria.

Apoiar

a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de

ação definidos pela gestão.

Elaborar

relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de

desempenho.

Participar

de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e

empresas parceiras.

Apoiar

o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade

operacional.

Realizar

análises de dados para suporte às decisões da área.

Contribuir

com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais.

Acompanhar

a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações

corretivas.

Garantir

o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas.

Interagir

com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e

melhoria da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Formação

Ensino

Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia,

Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas

correlatas.

Cursos

de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou

telecomunicações serão considerados diferenciais.Experiência

em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas

correlatas.

Vivência

em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho.

Experiência

na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados.

Participação

em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um

diferencial.

Experiência

no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será

considerada um diferencial.

Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em

atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos

colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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Privada;

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despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu

estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
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