Analista WFM Sr. - Unidade Oliveira Coutinho

A Control Tower Enel atua como ponto focal no atendimento direto ao cliente, integrando a área de Inteligência Operacional da companhia. Nossa missão é fornecer suporte estratégico por meio do desenvolvimento de análises, estudos e apresentações gerenciais, além do acompanhamento contínuo dos processos operacionais. Também somos responsáveis pelo atendimento e monitoramento dos indicadores de desempenho de todas as BPOs, garantindo visibilidade, eficiência operacional e suporte à tomada de decisão.Responsabilidades e atribuiçõesA VP MS1 é responsável pela gestão estratégica e operacional das contas dedicadas, assegurando:Performance operacionalCumprimento de SLAsControle orçamentárioEficiência de recursosPadronização de processosO Analista Jr. dará suporte direto às demandas de planejamento da operação dedicada.Requisitos e qualificaçõesIMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):Ensino Superior completo;Disponibilidade para atuação Presencial;Desenvolvimento de análises, estudos, apresentações gerenciais, dimensionamento operacional, forecast e curvas de demanda.Relacionamento direto com o cliente, com reporte de resultados, elaboração de estudos e atendimento de demandas estratégicas.Monitoramento de indicadores e suporte à tomada de decisão.Alta capacidade de resposta, garantindo agilidade, assertividade e excelência no atendimento às solicitações.Atuação voltada à melhoria contínua dos processos e performance operacional.Informações adicionaisSalário:R$ 5,500 + Benefícios Horário de TrabalhoDas 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folgas VariávelModalidade PresencialUnidade Oliveira Coutinho