ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário. Principais Atividades Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados. Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos. Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes. Registro e acompanhamento dos atendimentos. Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas. Soft Skills desejadas: Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para interação com clientes; Perfil analítico e organizado; Capacidade de aprendizado rápido; Proatividade e senso de responsabilidade; Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas. Não é necessário conhecimento prévio sobre certificados digitais ou GlobalSign, pois o treinamento será fornecido pela equipe interna.Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar e responder e-mails Abertura de workflows de demandas deterministicas Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes Requisitos e qualificaçõesCompetências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros Tecnologia: Excel Certificação: Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente Informações adicionaisVale-TransporteVale-Refeição (Restaurantes)Seguro de Vida