Application Support L2 Avanzado – Markets & Wealth

¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.Responsabilidades y atribuciones

• 3+ años de experiencia como Application Support L2, Production Support o Application Operations.
• Tener experiencia en soporte de aplicaciones en ambientes productivos de alta disponibilidad.
• Conocimientos y experiencia en Linux/Unix y Wintel.
• Manejar herramientas de monitoreo como Splunk y AppDynamics.
• Análisis de logs, troubleshooting y diagnóstico de incidentes.
• Tener conocimientos de ITIL, particularmente en Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Manejar herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Remedy, Jira o equivalentes.
• Análisis de causa raíz (RCA) y resolución de problemas recurrente, así como atención y resolución de incidentes bajo SLA.
• Contar con conocimientos de Markets & Wealth, incluyendo: Fixed Income.Equities.Foreign Exchange (FX) y Derivado como: Trade Lifecycle. (Front Office, Middle Office y Back Offic)e.Fondos de inversión.
• Microservicios en entornos financieros.
• Deseable: Tener conocimientos de Oracle y SQL Server.Contar con experiencia en Shell Scripting.Tener conocimientos de PowerShell. experiencia en automatización de tareas operativas SRE, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.Requisitos y calificaciones
• Proporcionar soporte de segundo nivel a aplicaciones de Markets & Wealth, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Monitorear continuamente las aplicaciones mediante Splunk y AppDynamics para detectar alertas, errores y posibles afectaciones al servicio.
• Analizar logs, métricas y comportamiento de las aplicaciones para identificar y resolver incidentes.
• Investigar incidentes recurrentes y determinar la causa raíz de los problemas.
• Diagnosticar fallas en aplicaciones y componentes tecnológicos en ambientes productivos.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Bases de Datos y otras áreas técnicas.
• Atender incidentes críticos y participar en actividades de recuperación y restablecimiento de servicios.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a las prácticas de ITIL.
• Evaluar cambios e implementaciones para identificar riesgos y minimizar impactos en producción.
• Ejecutar validaciones técnicas y funcionales posteriores a cambios para asegurar la correcta operación de los servicios.
• Documentar incidentes, procedimientos operativos, análisis de causa raíz y lecciones aprendidas.
• Identificar tareas manuales repetitivas y procesos con potencial de automatización.
• Analizar alertas, incidentes y métricas para detectar oportunidades de mejora y reducción de carga operativa.
• Documentar oportunidades de automatización, considerando beneficios, impacto y mitigación de riesgos.
• Colaborar con el equipo de SRE en iniciativas de automatización, observabilidad, auto-remediación y resiliencia.
• Identificar tendencias y problemas recurrentes para proponer acciones de mejora continua.
• Fortalecer la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones mediante iniciativas de optimización y prevención de incidentes.Informaciones adicionalesIdioma: Inglés avanzado niveles Cambridge English B2, EF SET C1 (Advanced)