Asesor Servicio al Cliente

Descripción funcional

• Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía

• Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna

• Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás

• Lineamientos definidos en los estándares de calidad

• Recepcionar los requerimientos de los clientes, asesorar y ofrecer las soluciones oportunas de acuerdo con los procedimientos operativos

• Registrar las reclamaciones de los clientes en las bases de datos dependiendo de la cuenta

• Mantener las bases de datos actualizadas para la gestión de análisis y ajuste de siniestros

• Solicitar al reclamante los documentos requeridos para la gestión del análisis y ajuste de siniestros

• Remitir al cliente a los comunicados de la gestión de siniestros

• Realizar seguimiento y gestión del correo electrónico y mensajes

• Cumplir con las metas establecidas por el área de operaciones

• Contribuir en el mejoramiento del proceso de operaciones ayudando a orientar al grupo de asesores

• Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía

• Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna –

• Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás

• Lineamientos definidos en los estándares de calidad

Educación

Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras económico-administrativas

Conocimientos

Manejo de herramientas de Office básico

Conocimiento básico de Seguros

Servicio al cliente

Experiencia en años y áreas

Experiencia mínima de (6) meses en el sector asegurador, o en la atención telefónica de servicio al cliente preferiblemente en el sector asegurador

Modalidad de trabajo

Presencial