Assessor(a) de Experiência do Cooperado | Unicred Premium Capital - Lajeado/RS

FIQUE ATENTO!Atualize seus dados no cadastro como contato telefônico, e-mail, escolaridade, endereço e experiências profissionais. Um cadastro completo não apenas nos permite conhecê-lo melhor, mas também nos ajuda a entender suas habilidades, experiências e aspirações de maneira mais detalhada, aumentando suas chances no processo. Boa sorte! A Unicred PREMIUM CAPITAL busca um profissional para atuar como referência na gestão da experiência do cooperado, conduzindo iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada, à escuta ativa e ao fortalecimento do relacionamento.Aqui, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e pautado pela equidade. Todas as pessoas candidatas qualificadas são consideradas em nossos processos seletivos, sem distinção de gênero, raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, idade ou deficiência.Acreditamos que a diversidade fortalece nossas equipes e contribui para uma Unicred cada vez mais inclusiva.

Responsabilidades e atribuiçõesMapear, revisar e propor melhorias na jornada do cooperado, com foco em agilidade, simplicidade e empatia;Eliminar "gargalos" e reduzir fricções nos processos de atendimento, cadastro, contratação e relacionamento;Implementar e acompanhar indicadores como, NPS, CES e CSAT;Conduzir pesquisas de satisfação, ouvir o cooperado e gerar relatórios com insights acionáveis para as áreas responsáveis;Monitorar reclamações, sugestões e elogios para propor ações de melhoria contínua;Promover canais e práticas de escuta ativa (reuniões, fóruns, feedbacks, pesquisas, SAC etc.);Apoiar iniciativas de educação financeira, relacionamento e fidelização, reforçando os valores do cooperativismo;Propor ações para fortalecer o vínculo emocional e a confiança do cooperado com a cooperativa;Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Negócios para desenvolver experiências mais intuitivas e eficientes;Buscar tendências de mercado e inovações para elevar o padrão de atendimento e encantamento;Atuar como promotor da cultura de experiência do cooperado em todas as áreas da cooperativa;Capacitar colaboradores em boas práticas de atendimento, empatia e resolução de problemas;Apoiar a liderança no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cooperado. Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatórios:Curso superior completo em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação ou área correlata;Pós- Graduação em área correlata;Certificação C-Pro R. Conhecimento técnico desejável:Técnicas de mapeamento de jornada do cooperado;Conhecimento sobre pontos de contato e experiências omnichannel;Aplicação de personas e segmentação comportamental;Ferramentas de pesquisa e análise de satisfação;Noções de UX, Design de serviços e metodologias ágeis;Gestão de projetos;Pacote Office e ferramentas de apresentação de dados.Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred - Núcleo Geração:O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão (requisitos).Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred Núcleo Geração conduzirá o processo internamente e encaminhará as informações necessárias.Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo.Prazo para inscrição interna: 26/09/2026Informações adicionais

Amplo pacote de benefícios:Vale Alimentação;Vale Refeição;Auxílio Educação - Graduação e MBA;Curso preparatório e subsídio para Certificação ANBIMA;Plano de saúde com utilização imediata após contratação com possibilidade de inclusão de dependentes, conforme regramento interno;Plano odontológico com possibilidade de inclusão de dependentes, conforme regramento interno;Seguro de vida;Seguro por incapacidade de trabalho - SERIT;Banco de Horas;Licença maternidade 180 dias;Licença paternidade 20 dias;Auxílio creche|babá;Previdência Privada;Wellhub (Gympass);Zenklub;English Pass;Isenção de anuidade no cartão de crédito;PPR - Participação nos