Assistente Administrativo II - Gerencia de Serviço de Atendimento ao Cliente

Operacionalizar processos administrativos de recebimento, verificação, encaminhamento, controle e retorno sobre as ações geradas em relação a solicitações, sugestões, elogios e manifestações de clientes externos - pacientes, familiares - e internos - médicos, colaboradores e demais públicos, atuando junto aos setores corporativos e unidades internas, observando procedimentos, orientações, qualidade, cumprimento de prazos, eficiência do serviço e acompanhando as providências em andamento.Horário: De segunda a quinta-feira de 8:00 às 18:00 horas e na sexta-feira de 08:00 às 17:00 horas.Salário: R$2764,59Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-alimentação

ou vale-refeição;

• Assistência

médica (UNIMED);

• Assistência

odontológica (METLIFE);

• Assistência

educação (Para-Graduar e Pós-Graduar);

• Auxílio

Creche - No valor de R$ 200,00 (por filho) - OBS: benefício destinado para a

mães ou responsáveis legais por crianças com até 72 meses de vida ou com filhos

com necessidades especiais de qualquer idade; pais com guarda definitiva da

criança com até 72 meses de vida ou com filhos com necessidades especiais de

qualquer idade.

• Programa

de qualidade de vida;

• Plano Funerário Santa Casa BH – proteção para

você e seus dependentes, com acesso a vantagens exclusivas, incluindo descontos

na Academia Pratique, Cinemark, Netshoes, Domino's, Drogaria Araújo e diversos

outros parceiros.

• Parceria

com restaurantes, Pacheco, psicólogos, farmácias, oficinas e academias;

• Cartão

presente natal.

Responsabilidades e atribuições

ENQUANTO OUVIDORIA E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE:- Receber, analisar e tratar solicitações, reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e agradecimentos provenientes de clientes externos, pacientes, familiares, médicos, colaboradores e demais públicos envolvidos.- Acolher usuários, registrar manifestações, tabular dados e informações, encaminhando as demandas para análise e tratativa junto às áreas responsáveis.- Encaminhar definições e providências referentes às manifestações e ocorrências, mantendo o acompanhamento junto aos setores e lideranças envolvidas, conforme orientação do superior imediato.- Atuar na apuração de ocorrências, solicitando informações e documentos às áreas envolvidas quando necessário, contribuindo para o esclarecimento das questões apresentadas.- Intermediar situações conflitantes envolvendo clientes internos e externos, buscando soluções equilibradas e alinhadas aos procedimentos institucionais.- Operacionalizar processos de monitoramento da satisfação do cliente, utilizando ferramentas e metodologias definidas pela área.- Realizar registros, tabulações, consolidações e acompanhamento de dados relacionados à experiência e satisfação dos clientes.- Elaborar e apresentar informações, relatórios e indicadores de acompanhamento para apoio às análises e tomadas de decisão da gestão.- Manter registros atualizados e acompanhar a evolução das ações e tratativas desenvolvidas pela área.- Apoiar os processos relacionados ao Sistema da Qualidade, incluindo POP, PRS, indicadores, ocorrências, atas e demais documentos institucionais.- Organizar e manter arquivos físicos e eletrônicos, registros, controles administrativos e documentos da área.- Acompanhar e controlar materiais de escritório necessários ao funcionamento das atividades da área.- Participar de reuniões e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e serviços

Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Desejável ensino superior em andamento.