Assistente de Atendimento

Sobre Nós:O SPC Brasil é uma organização de Gestão e Inteligência de Dados, oferecemos soluções a consumidores e empresários com o objetivo de facilitar a realização de negócios por meio de dados inteligentes e tecnologia.O nosso objetivo é não apenas ser o maior banco de dados da América Latina, mas a principal plataforma integradora de informação e inteligência de dados, capaz de impulsionar e transformar toda a economia e a sociedade.Priorizamos a inclusão de pessoas em nossos times, buscamos candidatos independentemente de cor, gênero, raça, credo ou deficiência. Todos são bem-vindos em nosso processo seletivo!Procuramos por um Assistente de Atendimento

Responsabilidades e atribuições

O seu desafio no SPC será: - Prestar atendimento aos clientes por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Teams, presencialmente e em eventos, garantindo cordialidade e qualidade no atendimento.- Registrar e acompanhar chamados e solicitações, prestando suporte relacionado aos produtos, serviços, acessos e demais demandas de atendimento.- Contribuir para o cumprimento dos SLAs, indicadores e metas da área, mantendo produtividade adequada e apoiando a liderança nos resultados do atendimento- Apoiar na atualização de procedimentos e materiais de atendimento, como base de conhecimento, FAQs, textos rápidos e informações nos sistemas.- Participar de treinamentos, alinhamentos e homologações de processos e funcionalidades, mantendo-se atualizado sobre normas, políticas, produtos e procedimentos da área.

Requisitos e qualificaçõesPara isso, buscamos alguém com:- Experiência em rotinas de atendimento ao cliente ou Contact Center, preferencialmente com atuação em diferentes canais;- Vivência com gestão e registro de chamados, acompanhando as demandas até a resolução;- Facilidade no uso de sistemas e ferramentas de atendimento;- Familiaridade com indicadores de atendimento, SLA, produtividade e metas;- Organização, comprometimento, boa gestão do tempo e perfil colaborativo.Será um diferencial:- Conhecimento em Salesforce e/ou ferramentas de CRM;- Experiência com atendimento multicanal;- Vivência com atualização de FAQ e base de conhecimento.

Informações adicionaisO que oferecemos:✨ Modelo híbrido e jornada flexível💳 Flash Benefícios + auxílio teletrabalho🩺 Plano de Saúde SulAmerica e Médica do trabalho e Plano Odontológico SulAmérica🛡️ Seguro de Vida🏋️ TotalPass🤝 C4 Life: apoio psicológico, financeiro e social com especialistas💰 PLR (Participação nos Resultados) 💍 Premiação casamento👶 Auxílio-creche e 🍼 Kit SPC Baby🎂 Day Off de aniversário🏖️ Convênio SESC🎓 Parcerias educacionais📲 SPC Avisa – monitoramento do CPF 24h🔐 Certificado Digital SPC BrasilQuer saber mais?☑️http://www.spcbrasil.com.br☑️https://www.linkedin.com/company/spcbrasil/☑️https://www.youtube.com/user/spcbrasilcomunica#VERMSERTUDOISSO