Assistente de Atendimento ao Beneficiário

O PASA acredita que o cuidado de qualidade é construído por meio de relações próximas, atendimento humanizado e compreensão das necessidades de cada beneficiário — e é com esse propósito que atua a Gerência de Relacionamento Norte.Dentro desse contexto, a área de Suporte ao Beneficiário Norte tem um papel essencial na experiência dos nossos clientes, oferecendo atendimento integral, orientação personalizada e acompanhamento das demandas, sempre com foco no acolhimento, na resolutividade e na excelência do atendimento.Nesse contexto, o(a) Assistente de Relacionamento será responsável por realizar o atendimento presencial, telefônico e virtual aos beneficiários, prestar orientações, acompanhar solicitações junto às áreas internas e à rede credenciada, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.Se você gosta de cuidar de pessoas, tem perfil acolhedor e busca atuar com atendimento e relacionamento, contribuindo para uma assistência mais humanizada em uma empresa certificada GPTW, essa oportunidade pode ser para você! 💙Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento presencial aos beneficiários dos planos AMS, PASA e Povos Indígenas;Acolher os beneficiários com empatia e buscando a melhor experiência desse nosso cliente. Atuar com resolutividade;Atuar no tratamento de chamados internos x externos atuando com as áreas de interface direcionando demandas e acompanhando retornos;Coletar e registar os documentos obrigatórios e os atendimentos em sistema;Realizar atendimento telefônico e virtual ao beneficiário em retornos e orientações;Manter comunicação com áreas externas de interface (cliente, prestadores);Buscar a constante capacitação para levar o conteúdo mais atual e o melhor atendimento ao beneficiário;Alimentar controles referentes as operações, atendimentos;Participar de reuniões e alinhamentos entre áreas;Contribuir para melhoria contínua da área.Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para viagens;Pacote office intermediário;Ensino médio completo;Experiência com atendimento, preferencialmente na área da saúde, será considerado diferencialEnsino superior será considerado diferencial;Habilidade na manipulação de sistemas informatizados de abertura e fechamento de chamados (CRM);Conhecimento nos módulos do Processys (P1).Informações adicionaisOferecemos o Vale-Refeição e Vale-Alimentação pela Swile, que concentra os dois benefícios em um único cartão flexível;Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além diss