Assistente de Atendimento Digital (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes. Realizar atendimento personalizado e diferenciado aos clientes específicos da Central Nacional Unimed por telefone, e-mail, Fale conosco , Canais Digitais ( Facebook , Whatsapp, e novas mídias que sociais.)

Responsabilidades e atribuições

Atuar na expansão das redes sociais da empresa, onde terá como tarefa atender SAC Serviço de atendimento ao consumidor em nossas redes sociais, responder inbox, directs, instagram, facebook, youtube,, whatsapp , google assistente e interações Alexa Amazon; Atender ao cliente personalizado via telefone , canais digitais, Fale Conosco, fornecendo informações gerais, tais como, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano, envio de 2ª via de boletos, status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais;Atender aos demais clientes, prestadores e Unimeds através de e-mails, telefone e canais digitais , fornecendo informações gerais, tais como, atender ao cliente personalizado via telefone e canais digitais, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano , envio de 2ª via de boletos , status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais;Realizar contatos ativos com os clientes acerca das negativas da RN 395 esclarecendo em linguagem clara sobre o retorno das solicitações;Realizar contatos ativos com os clientes acerca da RN 412 confirmando a solicitação de cancelamento;Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN);Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação, guia médico etc.), cumprindo, desta forma, a Legislação em vigor;Dar ciência e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações;Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/ Equipamento de proteção coletivo) quando a atividade assim o exigir;Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;Pacote Office;Diferencial experiência na área da saúde.

Informações adicionaisO que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-EstarAssistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e RefeiçãoCartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para