Assistente de Atendimento (Vaga para Pessoas com Deficiência - PCD) 🧡

A pessoa realizará o atendimento telefônico ou em outros canais, promovendo o acolhimento, a escuta qualificada e a orientação inicial dos cidadãos, identificando suas necessidades e direcionando as demandas aos serviços, equipes ou órgãos responsáveis, conforme os fluxos e procedimentos estabelecidos Sobre o projetoVocê vai integrar a equipe do Auxílio Reencontro, modalidade do Programa Reencontro, da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social do município de São Paulo (SMADS), baseado no modelo "Moradia Primeiro": o acesso à moradia é o primeiro passo, não o último, na reconstrução da vida de pessoas que vivem em situação de rua.Nosso papel é oferecer o serviço técnico especializado de trabalho social e apoio à busca de imóveis, para a operacionalização do Auxílio Reencontro.É um trabalho de impacto direto na vida de quem mais precisa, que exige sensibilidade, escuta ativa e compromisso com a dignidade das pessoas atendidas. Responsabilidades e atribuiçõesAcolher os cidadãos com cordialidade, respeito, empatia e postura profissional. Atender com ética, empatia e profissionalismo, preservando a confidencialidade das informações Identificar as necessidades do beneficiário e orientar sobre serviços, autorizações, rede credenciada e agendamentos, a partir dos protocolos do Programa e das orientações expressas nos documentos de suporte; Consultar dados cadastrais com sigilo e segurança; Cumprir metas, procedimentos e padrões de qualidade da Central; Manter a confidencialidade das informações dos cidadãos atendidos, observando as diretrizes de proteção de dados e sigilo aplicáveis Realizar atendimento telefônico receptivo e, quando necessário, ativo, conforme demandas e orientações da gestão; Registrar os atendimentos nos sistemas, formulários ou instrumentos de controle utilizados pela operação, garantindo a qualidade e a integridade das informações. Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Conhecimentos básicos em informática e utilização de sistemas de atendimento;Boa comunicação verbal e escrita. Informações adicionaisE por falar em multibenefícios, olha só o que oferecemos:💵 Remuneração compatível com o mercado;🍽️ Vale Refeição ou Alimentação: 100% subsidiado pela empresa - Opcional para as modalidades refeição ou alimentação;🪪 Vale Transporte: Creditado no cartão do usuário;😷 Assistência Médica: Amil Saúde | Por coparticipação;🦷 Assistência Odontológica: Porto Seguro Odonto, opcional;🍃 Seguro de Vida: Subsidiado pela empresa;🎉 Day Off: Um dia abonado no mês de seu aniversário;📄 Vínculo: CLT;🕓 Horário de Trabalho: de segunda à sexta-feira com 1 hora de almoço;😊 Modelo: Presencial;📍 Localização da empresa: Centro, São Paulo - SP