Assistente de BackOffice | SAC E-commerce

Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos.Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes & Bags pode ser o lugar certo para você!Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física.Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154!Responsabilidades e atribuiçõesAnalisar e tratar demandas encaminhadas pelo atendimento de primeiro nível;Realizar tratativas relacionadas a entregas, extravios, divergências, trocas, devoluções, ressarcimentos e outras ocorrências;Fazer interface com áreas internas e parceiros para buscar informações e solucionar demandas;Acompanhar os casos pendentes até a conclusão;Registrar e manter atualizadas as informações das tratativas nos sistemas;Controlar prazos, retornos e pendências;Seguir políticas, procedimentos e alçadas definidos pela empresa;Identificar ocorrências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;Apoiar a elaboração e atualização de controles, bases e relatórios da operação;Apoiar os canais de atendimento de primeiro nível, como chat, e-mail e WhatsApp, quando necessário;Contribuir para a resolução das demandas e redução de recontatos dos clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Conhecimento de Pacote Office, principalmente Excel ou outras ferramentas de planilhas;Boa comunicação escrita e verbal;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade de análise e resolução de problemas;Facilidade para trabalhar com diferentes demandas simultaneamente.Informações adicionaisAlimentação🍛 Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados.Saúde & Bem-Estar🩺 Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes.🦷 Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes.🛡 Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção.Qualidade de Vida🌱 Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios.💪 Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física.🧠 Wellz – Atendimento psicológico online.🏷 New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores.🤝 SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias.👩‍👧‍👦 Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias.👨‍👧‍👦 Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias.🧸 Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa.Despesas com Locomoção🚌 Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário.⛽ Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga.✈ Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa.Comunicação, Desenvolvimento & Reconhecimento📲 Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores.📊 Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos.🎓 Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes.📈 Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional.💲 PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa.🏫 Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas.🛍 Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154.🎁 Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia