ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM | AUDI BH

No Carbel Auto Group, nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work.Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos.Se você gosta de desafios e busca um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração e o desenvolvimento contínuo, junte-se a nós nessa jornada! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM Atuar operacionalmente na execução, monitoramento e sustentação das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo correta execução das jornadas, campanhas, automações, segmentações e fluxos operacionais definidos pela área.A posição possui forte atuação hands-on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip, Dealer Workflow e sistemas correlatos, realizando operacionalização das rotinas relacionadas às jornadas e iniciativas de CRM e Customer Experience.Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e múltiplas demandas simultâneas, exigindo organização, atenção a detalhes, qualidade operacional, cumprimento de SLAs e aderência aos processos definidos pela companhia.Principais ResponsabilidadesCRM, Jornadas e OperaçãoExecutar operacionalização de jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, seguindo direcionamentos definidos pela área.Realizar atividades operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud, incluindo: Atualização de registros; Segmentações; Parametrizações; Acompanhamento de fluxos; Operacionalização de jornadas automatizadas.Realizar execução operacional de: Disparos; Campanhas; Réguas de comunicação; Fluxos automatizados; Jornadas operacionais.Executar operacionalização de jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos; Seminovos; Assinatura; Locação; Seguros; Peças; Revisões; Serviços; Pós-vendas.Executar atividades seguindo regras, padrões e direcionamentos definidos pela área.Integrações, Plataformas e Sustentação OperacionalRealizar acompanhamento operacional, testes e validações relacionados às integrações entre plataformas de CRM e Experiência do Cliente.Executar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados às jornadas e plataformas da área.Monitorar funcionamento operacional de: Jornadas; Campanhas; Integrações; Fluxos automatizados;Plataformas relacionadas ao ecossistema CRM e CX.Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados às plataformas, jornadas, integrações e automações.Realizar operacionalização das rotinas relacionadas ao ecossistema CRM e Customer Experience.Realizar monitoramento operacional das integrações e sinalizar inconsistências identificadas.Executar validações operacionais relacionadas às regras de negócio definidas pela área.Dados, Relatórios e IndicadoresExecutar atualização e acompanhamento operacional de relatórios, dashboards e controles operacionais.Realizar conferência, atualização e validação de dados nas plataformas utilizadas pela área.Executar organização operacional das bases e informações relacionadas às jornadas e campanhas.Monitorar indicadores operacionais relacionados às jornadas, campanhas e fluxos digitais.Identificar inconsistências operacionais, desvios e oportunidades de melhoria contínua, reportando à liderança.Organizar informações operacionais relacionadas às campanhas, jornadas e bases de dados.Processos, Organização e Sustentação OperacionalExecutar organização e documentação de processos, fluxos e rotinas operacionais.R