Assistente de Operações I|Humânia | São Paulo - SP

Humânia - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.Saiba mais em:https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por auxiliar em avaliações com as bases extraídas e as informações pertinentes ao programa e aos dados de pacientes, clínicas, acesso, entre outros; Monitorar e atuar nos canais (e-mails e WhatsApp), a fim de assegurar que as interações/respostas aos pacientes e áreas internas sejam realizadas conforme as SLA’s previstas;Realizar contato com os pacientes, médicos, prestadores e clínicas para confirmar dados cadastrais, estoque de medicamento disponível (tendo em vista o cálculo de aprazamento), solicitar receituário/prescrição médica de acordo com a periodicidade definida, notificar a previsão estimada de entrega do medicamento, confirmar o recebimento junto aos pacientes, esclarecer dúvidas técnicas e lançar/inserir os pedidos (novos e/ou de continuidade) no Portal do cliente; Realizar controle e acompanhamento dos envios de Farmacovigilância/Queixa técnica assegurando o reporte dentro do prazo estabelecido e reconciliação junto a área responsável;Auxiliar no controle de estoque de materiais dos programas, assegurando que sejam entregues pelo distribuidor ou pela empresa dentro da periodicidade prevista; Atuar na interface com fornecedores / distribuidores de medicamentos de alto custo reportando ao cliente falta de medicamentos, baseando-se em informações prestadas pelos educadores e instrutores, bem como da equipe interna da empresa e cooperados; Auxiliar no controle de diversas planilhas de indicadores da área em conjunto com a supervisão; Apoiar a supervisão no acompanhamento de produtividade do time, login, logout, pausas e telefonia do programa; Apoiar a supervisão no controle de emissão de vouchers assegurando quantidade definida pelo programa;Realizar controle dos atendimentos realizados por cooperadas/atendimento pontual para correto faturamento, enviando toda a lista de evidências para a área responsável;Acompanhar os casos de troca e ressarcimento dos produtos quando aplicável;Prestar suporte administrativo auxiliando a supervisão nas demandas da equipe e nos contatos com clientes e sua força de vendas, parceiros prestadores de serviço, apoiando os educadores e instrutores, bem como a supervisão em preparação de relatórios, apresentações e controle da operação dos programas que está inserida; Verificar e informar notas fiscais e faturamento a laboratórios credenciados;Assegurar que todas as práticas relacionadas à saúde, segurança do trabalho, meio ambiente e sustentabilidade da Viveo sejam rigorosamente cumpridas, garantindo um ambiente seguro e sustentável para todos os colaboradores que estão sob sua gestão;Controlar os dados imputados pela operação e identificar os gaps de preenchimento, fazer abertura de chamados e controle dos chamados;Auxílio na revisão do POP e