ASSISTENTE DE OUVIDORIA - CURITIBA

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;Desejável:Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;Organização, proatividade e atenção aos detalhes.Experiência em atendimento ao público,Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;Pacote Office. Informações adicionaisResidir na cidade de Curitiba/PR Modalidade: 100% Presencial.Horário administrativo de segunda a sexta-feira.BENEFÍCIOS:👨‍⚕️ Assistência médica e odontológica;👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;🚌 Vale-transporte;🛒 Vale-refeição e/ou vale-alimentação;💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;💊 Desconto em farmácias;💪🏻 E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub). Auxílio Creche Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)