Assistente de Ouvidoria

A Fundação São Paulo está em busca de profissional para atuar como Assistente de Ouvidoria, contribuindo para o atendimento e encaminhamento das manifestações recebidas pela Ouvidoria, bem como para a organização, registro e acompanhamento das demandas.A atuação será junto às Ouvidorias da PUC-SP/FUNDASP/HSL, prestando atendimento a alunos, professores, funcionários, pacientes e ao público em geral.

Responsabilidades e atribuiçõesAtender e orientar alunos, professores, funcionários, pessoas da comunidade institucional e público externo quanto aos procedimentos e encaminhamentos da Ouvidoria;Receber manifestações por atendimento presencial, telefone, e-mail e sistema eletrônico da Ouvidoria (OMD);Encaminhar as manifestações recebidas ao Ouvidor e às áreas competentes, acompanhando o tratamento e a conclusão das demandas;Mediar o contato da Ouvidoria com setores estratégicos da Instituição para resolução de problemas e reclamações;Resguardar o sigilo e a identidade do denunciante, quando solicitado;Auxiliar na divulgação da Ouvidoria por meio dos canais institucionais;Registrar, classificar e sistematizar manifestações e demandas, mantendo o sigilo das informações e a privacidade dos envolvidos;Elaborar relatórios sobre as atividades realizadas, número de manifestações, motivos, pontos recorrentes e providências adotadas;Controlar e acompanhar a agenda da Ouvidoria, reuniões, visitas, solicitações e retornos de informações;Receber e analisar documentos para os respectivos encaminhamentos e despachos, conforme os Regimentos da Instituição;Auxiliar na organização e administração de eventos e informações, cronogramas de trabalho e compromissos;Elaborar minutas, ofícios e encaminhamentos pertinentes à área para aprovação dos órgãos superiores e setores da Instituição;Observar datas importantes do calendário acadêmico e administrativo que possam refletir no atendimento do setor;Organizar reuniões, realizar convocações, preparar materiais e equipamentos e elaborar atas;Realizar a emissão, controle e organização de documentos, relatórios, planilhas, correspondências, pedidos de compra, ordens de pagamento e notas de débito;Organizar e manter arquivo privado de documentos referentes ao setor, realizando sua classificação, etiquetagem e guarda;Colaborar na implementação de melhorias para aprimoramento dos processos internos e da qualidade dos serviços;Executar outras tarefas correlatas, conforme orientação da liderança.Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo;Conhecimento em rotinas administrativas;Boa comunicação oral e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Capacidade de lidar com diferentes públicos e demandas;Sigilo e discrição no tratamento de informações;Conhecimento em informática e ferramentas do pacote Office.

Informações adicionais

Horário de Trabalho: SEG à SEX |17h00 às 21h00Local de Trabalho: R. Monte Alegre, 984 - Perdizes, São Paulo - SP, 05014-901Benefícios:Vale Transporte.Cesta BásicaAlimentação - Restaurante Universitário - com custo subsidiado proporcional à faixa salarial;Auxílio Escola - filhos menores de 0 à 07 anos na modalidade reembolso;Assistência Médica pela HapVida;02 Bolsas de estudos para o titular e duas bolsas para cada dependente nos cursos oferecidos pela PUC-SP (após efetivação) - bolsas sendo de livre opção para Graduação ou especialmente na Pós-Graduação (lato e stricto sensu), as bolsas devem ser correlatas com a área de trabalho. Deverá ser observado, posteriormente, o regramento para idade dos filhos.Descontos no teatro TUCA para o Titular.Convênio com o SESC.04 dias de abono no período de 1 ano (day off).ATS - (após efetivação) Adicional por tempo de serviço (5% a cada 5 anos com limite de 15%)